Хорошее отношение к работнику прежде всего

Лучшие сотрудники ценятся на вес золота

Скажите, вы довольны своим нынешним положением? Вас устраивает ваша работа, должность, зарплата? Вы хотели бы оставить все неизменным до самой пенсии? Кто-то из вас ответит: «Да, меня вполне все устраивает!». А кто-то скажет: «Нет, мне хотелось бы, чтобы меня больше ценили, и чтобы я могла рассчитывать на повышение зарплаты!». Почему-то нам кажется, что последних было бы намного больше, чем тех, кого все устраивает. Но можно ли что-то изменить? Зависит ли здесь что-то от нас самих?

Да, зависит. Просто надо стать очень хорошим сотрудником, и тогда руководство будет ценить вас. Чтобы стало понятно, о чем мы говорим, давайте сначала рассмотрим качества хорошего сотрудника.

Какие качества присущи хорошему сотруднику?

Быть хорошим работником не так уж и просто, стать идеальным сотрудником тем более нелегко. Но именно таких сотрудников ценит любой работодатель. Хотите знать, над чем вам стоит поработать? Есть пять наиболее важных качеств, которые отличают хорошего работника:

Уважение

Уважительное отношение к тем, рядом с кем вы работаете каждый день. Уважение проявляется различными способами. Мы приведем только несколько примеров:

  • Уважение к коллегам, как к людям с уникальными идеями и мыслями, которые могут отличаться от ваших собственных. Такое разнообразие идей на первый взгляд может показаться немного хаотичным, но именно оно помогает найти оптимальное решение. Такое групповое мышление обычно выдает интересное решение намного быстрее.
  • Уважение к коллегам, проявляющееся в приветствии их в начале рабочего дня. Как часто нам приходится сталкиваться с тем, что кто-то проходит утром мимо нас, не здороваясь! Потратьте несколько секунд, чтобы поздороваться с коллегой, улыбнуться ему, даже если у вас сегодня непростой день. Так вы заслужите репутацию человека, с которым приятно работать. А это в определенный момент может дать вам дополнительные преимущества и возможности. Кроме того, улыбаясь другим, вы сможете улучшить свое настроение и станете более продуктивной в течение рабочего дня.
  • Уважение к чужому труду. Умение ценить время и усилия сотрудников. Можно дать им знать, что вы не согласны с конечным результатом их труда, но при этом уважаете их усилия, приложенные к выполнению проекта.
  • Уважение к другим можно выражать, практикуя «золотое правило». Это правило гласит: «Поступай с другими так, как ты хотел бы, чтобы поступали с тобой».

Знания

Это ключевое качество, которым обладают лучшие сотрудники. Современные технологии постоянно меняются. Меняются и требования, которые предъявляются к сотрудникам. Единственный способ не остаться позади – это постоянно получать и углублять свои знания. Стоит потратить свое время, чтобы узнать не только о том, что может быть полезно сегодня на вашей работе, но и о том, что может понадобиться уже завтра. Именно такие знания сделают вас ценной сотрудницей. Вы будете в более выгодном положении, чтобы получить продвижение по службе.

Необходимо нести ответственность за свои знания. Не стоит ждать, когда ваш работодатель пошлет вас на курсы повышения квалификации; необходимо искать способы получения этих знаний самостоятельно. Помните – как только вы получаете дополнительные знания, вы получаете реальный шанс подняться на одну ступеньку выше по карьерной лестнице!

Мотивация

Очень ценное качество – умение мотивировать не только себя, но и других. Умение нести ответственность за свои слова тоже очень ценится. Если что-то сказано – не отступайте от своих слов. Не уставайте хвалить других – чем больше вы это делаете, тем больше вы будете разрушать барьеры и мотивировать других на рабочем месте.

Умение принимать решения

Надо уметь подходить к любой проблеме с созидательной точки зрения – не усугублять проблему, а решать ее. Берите на себя часть ответственности – чтобы стать частью решения, а не частью проблемы. Задайте себе такие вопросы:

  • Какой урок можно извлечь из этой проблемы?
  • Какое решение я могу предложить?
  • Как я представлю мой вариант решения, чтобы выгода была наиболее очевидна?

Если вы идете к начальнику с какой-то проблемой, предложите хотя бы один вариант ее решения. Даже если ваш вариант не будет принят, вы будете выглядеть как сотрудник, умеющий решать проблемы, а не как жалобщица. Человек, который может взять на себя инициативу в проблемной ситуации, не усугубляя ее, а предлагая конкретный выход, выгодно отличается от остальных сотрудников.

Умение находить контакт

В одном коллективе работают совершенно разные люди. Умение находить общий язык с любым членом коллектива, умение слушать и слышать людей, умение предупредить или погасить возможные конфликты также считаются качествами хорошего сотрудника.

Как стать незаменимым работником

С основными качествами мы разобрались. А что конкретно надо делать, чтобы характеристика лучшего сотрудника стала принадлежать именно вам? Быть может, вы уже давно работаете, любите свою работу и хотите, чтобы начальство заметило это и оценило вас должным образом. А может, вы стоите еще только в самом начале своей трудовой биографии, и вам очень хочется начать свою деятельность достойно, без досадных ошибок. В любом случае вам поможет добиться успеха наше подробное описание необходимых действий:

  1. Работа должна нравиться. Причем, вам должно нравиться не только то, что вы делаете, но и работать надо в том коллективе, компании, учреждении, девиз и общая атмосфера которых совпадает с вашими внутренними установками. Трудно чувствовать себя комфортно рядом с людьми, которые в принципе не могут стать твоими единомышленниками.
  2. Ведите себя, как серьезный профессионал. Это работа, а не игровая площадка. Есть большая разница между человеком, который весело работает, и человеком, который постоянно дурачится. Веселость означает, что вы хороший, легкий в общении человек, который не скупится на улыбки. Но при этом вы очень серьезно относитесь к своим обязанностям и не станете тратить свое и чужое рабочее время на неуместные шутки или рассказывание и выслушивание анекдотов.
  3. Учитесь правильно принимать конструктивную критику. Она дает вам понять, что именно люди ожидают от вас и от вашей работы, помогает увидеть ваши слабые места и недочеты, над которыми необходимо работать в первую очередь. Бывает так, что вместо корректной критики вы можете услышать в свой адрес злую отповедь и даже крик. Не вступайте в спор и пререкания. Подождите, пока коллега остынет. А потом спокойно скажите, что хотели бы решить проблему и хотели бы обсудить, что вам необходимо изменить. Не забывайте о том, что лучшие сотрудники – не те, которые никогда не ошибаются, а те, которые умеют исправлять ошибки, не разжигая при этом конфликтов.
  4. Научитесь выполнять свою работу, и выполнять качественно. Будь ваша работа черная и утомительная, или же интересная и хорошо оплачиваемая – если взялись за нее, то выполняйте как следует. Если вы не знаете, как что-то сделать, то пойдите и узнайте, а не оправдывайтесь, почему вы ее не сделали.
  5. Налаживайте хорошие отношения с не только с непосредственными коллегами, но и с вахтерами, секретарем, рабочими, уборщицей… Каждый из них является специалистом в своем деле, и проявление уважения к ним только улучшит вашу репутацию обаятельной, общительной сотрудницы.
  6. Как только представится возможность получить какие-то новые навыки, пройдите обучение по другим видам деятельности. Это поможет вам стать более конкурентоспособной в движении по карьерной лестнице. Новые навыки и углубленное образование покажут, что вы умны и нацелены на постоянное совершенствование – именно этим отличаются все лучшие сотрудники. И если вдруг встанет вопрос о сокращении штатов, то рабочее место наверняка оставят за сотрудницей с универсальными знаниями и навыками, чем за той, которая умеет выполнять только одну функцию.
  7. Ваша «рабочая история» должна быть чистой. Это как кредитная история – если вы не нарушали графика выплат, то в следующий раз банк без проволочки предоставит вам кредит на гораздо более высокую сумму. Так и здесь. Если кого-то во время сокращения увольняют в первую очередь, то это, как правило, именно те сотрудницы, которые часто опаздывали, постоянно отлучались с рабочего места, получали выговоры за непрофессиональное поведение или имели больше всех жалобы от клиентов. А лучшие сотрудники всегда сохраняют свои рабочие места.
  8. Всегда приходите на работу раньше положенного времени. Хотя бы на пятнадцать минут раньше. Если вы возьмете себе это за правило, то будете приходить вовремя даже тогда, когда что-то задержит вас – ведь у вас будет запас в пятнадцать минут. Кроме того, придя на работу раньше, вы приятно удивите ранних клиентов, не заставив их ждать ни секунды. А это тоже добавит плюс к вашей репутации.
  9. Не торопитесь к выходу и по окончании рабочего дня. Задержитесь хотя бы на десять минут. Вы можете потратить это время на то, чтобы подготовить ваше рабочее место к завтрашнему дню. Уберите со стола все лишнее, помойте и спрячьте пустые чашки, протрите пыль, подготовьте все предметы, которые понадобятся вам с самого утра. Все это поможет вам завтра приступить к работе без проволочек и покажет вашу организованность.
  10. Всегда будьте продуктивной. Выполняйте свою работу своевременно. Лучшие сотрудники не позволяют документам лежать на столе по нескольку дней без движения. Сделайте все необходимое и как можно скорее переходите к следующему заданию
  11. Не тратьте много времени на телефонные разговоры. На работе надо работать, а не разговаривать на посторонние темы. Даже если это разговоры с супругом или детьми. Старайтесь ограничиваться только действительно необходимыми звонками.
  12. Предложите свою помощь и поддержку младшим сотрудникам и новичкам. Вспомните, как нелегко вам было, когда вы были в их положении. Если вы не уверены в том, что они все поняли, будьте готовы спросить, не нуждаются ли они в помощи. Не делайте за них работу вместо того, чтобы научить их.

Лучшие сотрудники, как правило, получают более высокую зарплату. Их хорошая зарплата чаще всего обусловлена многолетним опытом, способностью хорошо выполнять работу, сроком пребывания в компании (новичкам часто поначалу платят меньше) и хорошим образованием. Для того чтобы стать лучше, надо потрудиться. А что именно надо делать – вы теперь уже знаете!

Взаимоотношения с коллегами: 13 золотых правил

Для многих из нас работа стала вторым домом, ведь мы проводим в офисе значительную часть своей жизни. Поэтому хорошие взаимоотношения с коллегами являются важной составляющей любой работы. Приятно трудиться в дружелюбной атмосфере, где ты чувствуешь себя спокойно и уверено.

Однако психологический климат в офисе во многом зависят от нас самих. Чтобы работать было комфортно, достаточно придерживаться простых правил.

Выбирайте темы для обсуждения

Общение с коллегами — только на общие темы. Свою личную жизнь, а тем более, семейные проблемы и неурядицы, оставьте для обсуждения в кругу близких друзей.

Игнорируйте сплетни

В любом коллективе всегда найдутся люди, которые будут не прочь посплетничать о ком-то.

Поскольку последствия сплетни непредсказуемы, то сплетен лучше всего не слушать, а если услышали — не распространять их дальше.

Те, кто рассказывает вам о ком-то, наверняка рассказывают ему о вас. Просто помните об этом.

Соблюдайте меру в общении

Замкнутые и молчаливые люди в коллективе выглядят подозрительно и быстро приобретают ярлык «себе на уме». В то же время неутомимый болтун, мешающий коллегам работать, раздражает еще больше. Такое поведение сразу вызывает вопрос: «Вам что, нечем заняться»?

Будьте вежливыми

Соблюдать элементарные правила вежливости — это вопрос вашего воспитания. Здоровайтесь со всеми коллегами, даже с теми, с кем вы не знакомы лично и не пересекаетесь по служебным обязанностям.

Обращение на «ты» приемлемо только между равными по должности и возрасту коллегами. Не «тыкайте» своим подчиненным, тем более, если они старше.

Никогда не обращайтесь к своим друзьям-коллегам на «ты» во время официальных мероприятий.

Придерживайтесь корпоративных правил

Без корпоративных правил жизнь в офисе превратилась бы в хаос. Они устанавливают трудовой распорядок, требования к внешнему виду, поведению и помогают работникам сотрудничать друг с другом. Соблюдение корпоративных стандартов, как правило, строго контролируется, а их нарушение может серьёзно наказываться.

Также в любой компании всегда существуют и негласные правила, установленные самими сотрудниками. Нарушать их — бросать вызов всему коллективу.

Участвуйте в корпоративных мероприятиях

Не отдаляйтесь от коллектива, принимайте участие в корпоративных мероприятиях. Участие в коллективных праздниках — шанс выстроить хорошие взаимоотношения с коллегами.

Жестких правил поведения на корпоративе нет, но если вы дорожите своей репутацией, то стоит придерживаться приличий и слушать “внутреннего цензора”.

Маленький корпоратив способен испортить большую карьеру.

Избегайте служебных романов

Неслужебные отношения, как правило, приносят больше вреда, чем пользы. Во всяком случае, о романах на работе слухи разносятся молниеносно. Не хотите быть главным героем всех корпоративных сплетен? Избегайте интимных отношений с коллегами.

Не подхалимничайте перед начальством

Сотрудники, которые льстят начальству, редко заслуживают его уважения. Подхалимов не терпят и коллеги.

Старайтесь придерживаться с начальством нейтральных отношений.

Соблюдайте субординацию

Соблюдение субординации — один из основных принципов корпоративной культуры. Он выражается в вертикали служебных отношений, то есть предполагает подчинение вышестоящему лицу.

Поэтому нельзя обращаться к высшему руководству компании, минуя своего непосредственного начальника. Исключением могут быть только форс-мажорные случаи.

Избегайте критики руководства

Никогда не критикуйте начальство в глаза, а тем более за глаза. Как говорится, босс не всегда прав, но он всегда босс!

Создавайте атмосферу

Обстановка в любом коллективе зависит, прежде всего, от начальника. Если у вас есть подчиненные сотрудники, формируйте доброжелательную рабочую атмосферу, задавайте тон.

«Как бы ни был высок ваш пост, вы несете ответственность за то, что делается на самом низу» (Б. Джеймс, американский литератор).

При общении с людьми всегда соблюдайте золотое правило: похвала подчиненному должна быть публичной, а критика — с глазу на глаз.

Будьте внимательны к окружающим

Оказывайте маленькие знаки внимания своим коллегам. Милая открытка на день рождения или шоколадка к празднику будут приятны любому человеку и при этом нисколько его не обяжут. А хорошее впечатление о вас останется надолго.

Оказывайте помощь коллегам

Предлагать свою помощь коллегам нужно хотя бы потому, что вам тоже когда-нибудь может потребоваться совет или консультация. Это прекрасная возможность для налаживания дружеских отношений.

Хорошие взаимоотношения в коллективе — это залог комфортной и продуктивной работы. Поэтому лучшим девизом для общения с коллегами будут слова из детской песенки «Давайте жить дружно»!

Советуем почитать: Четыре типа боссов

Как успешные компании создают рабочие места, которые мы любим. 10 способов

Зарплата, конечно, важна. Как и льготы. Но зарплата и льготы – это ожидаемая компенсация. Так что же делает работу чем-то большим, чем просто список обязанностей?

Когда вам не безразлично то, чем вы занимаете, вам не безразличны и люди, с которыми и для которых вы это делаете.

Мы готовы выкладываться по максимуму, когда мы чувствуем себя частью команды, и работаем ради высшей цели, а также знаем, что нас ценят. Тогда мы действительно хотим приходить на работу, потому что она нас вознаграждает.

Забота добавляет значимости и помогает нам любить свою работу.

Но забота должна исходить, прежде всего, от самого работодателя. Мы не сможем искренне заботиться о своей компании, если она первой не сделает этого по отношению к нам.

Итак, как это делают успешные компании?

1. Они дают свободу

Детализированные внутренние системы важны, но уникальные люди создают уникальный опыт. Умные компании позволяют свои сотрудникам быть индивидуумами. Вот, например, компания «Zappos» устанавливает общие принципы, а затем позволяет сотрудникам выражать свою индивидуальность в рамках этих руководящих принципов.

Предоставление полномочий также является важным, но настоящая ответственность исходит не от того, что вы «во главе», а от поощрения и возможности делать то, что правильно – и что этот человек считает лучшим.

Дайте мне задание, и я выполню его. Скажите мне, что оно мое, и я могу выбирать инструменты и методы на свое усмотрение – и я возьмусь за него обеими руками. Мне не безразлично все это, потому что вы мне доверяете.

И я вам доверяю.

2. Они создают настоящий командный дух

Сходите на любые командные соревнования по плаванию или легкой атлетике, и вы увидите, что там происходит: дети плывут или бегут быстрее, чем во время индивидуальных состязаний. Они знают, что остальные рассчитывают на них – и они не хотят их подвести.

Каждый любит чувствовать командный дух, который превращает группу людей в настоящую команду. Здесь важно показать, как усилия каждого человека влияют на других людей, как на уровне группы, так и на более широком уровне всей организации.

Успешные организации помогают сотрудникам понять, как их усилия влияют на других, особенно в позитивном ключе. Мы все упорно трудимся для нашего босса, но мы еще больше стараемся для людей, которые окружают нас – особенно, когда мы знаем, что они рассчитывают на нас.

3. Они ставят логические ожидания

Хуже критики за то, что вы думали, вы должны были сделать, может быть лишь незнание того, что делать.

Хотя это и может показаться противоречивым, свобода действий здесь очень важна, равно как и базовые понятные ожидания. Хорошие компании создают и публикуют лучшие практики. Великие организации поглощают эти лучшие практики, потому что их сотрудники могут легко понять, какой смысл несут определенные решения и принципы.

Когда вы создаете руководство или процесс, приложите вдвое больше усилий для объяснения «почему» вы это делаете.

Скажите мне, что делать, и я это сделаю. Скажите мне, почему, и я возьмусь за это обеими руками – и во время самого процесса я приложу еще больше усилий, чтобы это хорошо сделать.

4. Они развивают уникальное чувство цели

Мы все хотим чувствовать себя частью команды, но еще больше мы хотим чувствовать себя частью чего-то большего, чем мы сами.

Ощущение истинной цели начинается со знания того, о чем нужно заботиться, и, что более важно, почему это нужно делать.

У вашей компании уже есть цель. (Если нет, тогда что вы делаете в бизнесе?) И вы можете пойти еще дальше, предоставляя своим сотрудникам возможность создавать свои цели самостоятельно.

Вы можете обнаружить, что то, о чем они заботятся, входит в ваш круг интересов – и в процессе делает вашу компанию еще лучше.

5. Они поощряют искренний вклад

У каждого работника есть свои идеи, и одним из отличий между сотрудниками, которые искренне относятся к своему делу, и теми, кому их работа не очень интересна, кроется в возможности делиться своими предложениями (а также в том, воспринимают ли их идей всерьез). Например, если вы отвергните мою идею без рассмотрения, тогда я сразу же дистанцируюсь.

Успешные компании не только ставят ящики для предложений. Они задают вопросы. Они не говорят: «Должны ли мы сделать так или так?» Они говорят: «Знаете ли вы, как мы можем сделать это лучше?» Они аккуратно зондируют почву. Эти организации помогают сотрудникам чувствовать себя комфортно, предлагая новые способы достижения целей.

И если определенная идея является неосуществимой на данный момент, тогда руководители всегда выделяют время, чтобы объяснить, почему – и так рождают еще лучшие идеи.

Сотрудники, которые со всей душой относятся к своей работе, действительно заботятся о компании, потому что они хотят сделать ее еще лучше. Убедитесь, что их вклад ценится, потому что теперь это не ваша компания – это наша компания.

6. Они видят человека внутри работника

Мы все мечтаем работать с людьми, которыми мы восхищаемся.

И мы все надеемся, что будем вызывать уважение и восхищение со стороны наших коллег. Мы хотим быть больше, чем наша должность. Мы, прежде всего, хотим быть людьми.

Вот почему доброе слово, пару вопросов о семье, краткая беседа о недавней поезде или хобби – все эти моменты намного важнее, чем любые совещания или оценки производительности.

Я забочусь о вас, когда вы заботитесь обо мне. Лучший способ показать это – с помощью слова и дела. Для меня очень важно, что вы видите во мне человека, а не просто работника.

7. Они относятся к каждому сотруднику не только одинаково, но и справедливо

Все сотрудники разные. Некоторым нужен толчок. Другим – поддержка. А еще кому-то – просто пинок под зад.

У кого-то есть заслуженная свобода выбора. У других ее нет.

Равное отношение не всегда является справедливым. Для сотрудников гораздо важнее, чтобы вознаграждение или наказание основывалось на том, что является, прежде всего, правильным (а не на том, что прописано в руководстве).

8. Время от времени они выдают свою горькую пилюлю

Даже лучшие сотрудники совершают ошибки. Даже лучшие сотрудники теряют мотивацию.

Даже самым лучшим работникам иногда нужна конструктивная обратная связь. Иногда они нуждаются в серьезной проверке, чтобы они узнали, что не только тянут компанию вниз, а сами туда катятся. (Однажды босс покачал головой и сказал: «Ты лучше, чем это». Я был раздавлен… но я пообещал доказать, что я действительно лучше.)

Гнев иногда может быть уместным.

Конечно, хорошему сотруднику может не понравиться ваша горькая пилюля, но со временем он поймет, что вы даете ее для того, чтобы он смог достичь своих целей и мечтаний.

9. Они часто хвалят публично

Так же, как каждый работник совершает ошибки, каждый из них делает что-то хорошо. (Да, даже ваш худший сотрудник).

А это означает, что каждый человек в вашей организации заслуживает на похвалу. Так давайте ее. Найдите причины, чтобы похвалить своих работников. Найдите способы вознаградить даже не очень успешных исполнителей. Они очень ждут этого. Некоторые из них захотят, чтобы это снова повторилось, а у кого-то появится огромное желание, во что бы то ни стало, оправдать ваше доверие.

Публичная похвала говорит о том, что вы заботитесь о своих сотрудниках – и это еще один повод для них заботиться о своей компании.

10. Они создают реальные возможности

Когда работа становится просто работой? Когда нет возможности, чтобы эта работа стала чем-то большим. Когда больше нет надежды; когда это просто работа.

Каждый работник просыпается с надеждой на лучшее будущее. Покажите им свою заботу, помогая проложить путь к этому будущему.

Хорошие компании полагают, что их сотрудники выигрывают, когда растут их компании. Но лучшие компании понимают, что построение лучшего будущего для организации напрямую зависит от создания лучшего будущего для сотрудников.

Сначала покажите, что вы действительно заботитесь о ваших сотрудниках – только тогда они по-настоящему начнут заботиться о вашей компании.

Таким образом, выигрывают все – и не тот ли это вариант организации, который хочет построить каждый работодатель?

А теперь ваша очередь: что заставляет вас любить свою работу? (И если вы не любите свою работу, тогда, может вам лучше поискать что-то другое?)

На какие личные качества обращают внимание при приеме на работу

Еще не так давно кадровики при приеме на работу нового сотрудника в первую очередь обращали внимание на наличие у него соответствующего образования и опыта работы и отдавали предпочтение тому, у кого образование лучше и опыт работы больше.

Нельзя сказать, что сейчас эти параметры уже утратили свое значение. Нет, они по-прежнему важны. И, тем не менее, порой человеку с хорошим опытом работы и образованием отказывают по непонятным, казалось бы, причинам. Непонятным ему, но вполне понятным работодателю. Потому что работодателю важно, чтобы его будущий сотрудник, кроме образования и опыта, обладал (или не обладал) еще некоторыми личностными качествами. Причем любопытно, что основные требования, предъявляемые к представителям разных профессий, могут существенно отличаться. И те личностные качества, которые желательны в одной профессии, могут рассматриваться как недостаток в другой.

Например, для бухгалтера важно быть внимательным, ответственным и обучаемым. Неплохо, если к тому же он будет стрессоустойчивым, неконфликтным и коммуникабельным. Работа секретаря требует аккуратности, исполнительности и пунктуальности. Также учитываются ухоженный внешний вид и грамотная речь.

Претендент на должность топ-менеджера должен быть стрессоустойчивым, обладать гибким мышлением, уметь быстро принимать ответственные решения, работать в команде и находить общий язык с разными людьми.

Поэтому тот, кто составляет резюме в надежде получить ту или иную работу, прежде всего должен узнать, каким же личностные качества претендентов интересуют работодателей в данной сфере. Конечно же, этим качествам нужно соответствовать: если мы заявили, что коммуникабельны, то не должны сидеть, опустив голову и с трудом выдавливая из себя ответы на вопросы. Или подчеркнув свою пунктуальность, не можем опоздать на собеседование. В противном случае недоверие вызовет все, что указано в нашем резюме. Кроме того, не стоит информировать работодателя о наших недостатках (например, о том, как мы эмоциональны и насколько близко принимаем к сердцу обиды).

А вообще говорят, что не бывает хороших или плохих кандидатов — есть те, кто подходит для той или иной работы (или компании), или не подходит.

И все же существуют личностные качества, которые можно назвать универсальными — они необходимы или желательны на любой, или почти на любой, работе. Существует мнение, что в резюме не стоит указывать их более пяти. Зато лучше подкрепить их примерами, которые бы подтвердили «нашу правду».

1. Быстрая обучаемость

Итак, одно из качеств, которые больше всего ценят работодатели, — это быстрая обучаемость. Им нужны сотрудники с потенциалом. Даже если у человека небольшой опыт работы или его нет вовсе, но есть желание, стремление и способности получить новые знания и навыки, то его предпочтут сотруднику с большим опытом, но консервативному, цепляющемуся за старые правила.

Таковы современные реалии: технологии, которые еще вчера были передовыми, сегодня уже считаются позавчерашним днем. Так же активно развивается и бизнес, поэтому работодатели ждут от сотрудников гибкости мышления и желания развиваться.

Американский социолог Э. Тоффлер сказал, что в 21 в. безграмотным сочтут не того, кто не научился читать и писать, а того, «кто не умеет учиться, разучиваться и переучиваться». А Ласло Бок, специалист по кадрам компании Google, заметил, что суть проводимой ими политики найма заключается в том, чтобы «нанимать людей обучаемых, а не компетентных».

Таким образом, среди нескольких кандидатов на одну перспективную должность уважающая себя компания выберет того, кто не считает, что после получения диплома всякая учеба закончилась. Хотя, конечно же, каждый из них будет уверять рекрутера, что готов совершенствоваться.

Кое о чем скажет резюме: перечень учебных заведений, тренингов, курсов. Хотя больше информации о желании и способности к дальнейшему обучению можно узнать в процесс собеседования. Такие вопросы, как:

  • почему вы выбрали этот вуз и эту специальность;
  • каковы дальнейшие профессиональные планы;
  • почему решили пойти на курсы, тренинги и др., указанные в резюме;
  • чем занимаетесь в свободное время, какие книги читаете, и другие, – помогут понять, действительно ли человек готов расти или же хочет просто занять удобную нишу.

И прекрасно, если потенциальный сотрудник сам поинтересуется о перспективах профессионального роста и организации обучения в компании.

2. Ответственность

Ответственность — наверно, не найдется ни одного работодателя, который не хотел бы, чтобы абсолютно все его сотрудники обладали этим качеством. «Чувство меры и чувство ответственности не присущи унылой посредственности», пел Булат Окуджава.

Под ответственностью понимаются надежность, обязательность, честность по отношению к другим и к себе, умение отвечать за свои слова и действия. Безответственные люди, на которых нельзя положиться, рано или поздно вызывают раздражение у близких, мучаются с ними и сотрудники. А что уж говорить о тех профессиях, где ответственность — одно из важнейших личностных качеств, от которого зависит чья-то жизнь.

Правда, выявить ее наличие или отсутствие при приеме на работу не так уж просто, — чтобы не получилось, как в анекдоте:

— Требуется ответственный работник!

— Вам повезло — это я. Когда на моей последней работе случался аврал или неприятность, всегда говорили, что за это ответственный — я.

Порой это качество проявляется лишь тогда, когда кандидат становится сотрудником. Определить степень ответственности претендента по силам лишь опытному рекрутеру, который «измеряет» ее с помощью психологического тестирования и личного интервью. В последнее время приобрел популярность метод ассессмент-центра, посредством которого проводится оценка личностных и профессиональных качеств персонала, их соответствия занимаемой должности и т. п. Он считается одним из наиболее эффективных методов оценки их компетенции и в общих чертах представляет собой бизнес-тренинг с деловыми заданиями и играми. Его давно применяют западные и азиатские компании при приеме сотрудников на работу. В России его начали практиковать в начале 90-х годов.

3. Мотивация

Конечно же, кандидат, мечтающий получить ту или иную работу, как правило, имеет мотивацию. Однако стоит различать мотивацию внешнюю, когда человека мотивирует будущая высокая зарплата и прочие блага, предоставляемые работодателем после приема на работу.

И мотивацию внутреннюю, которая важна в работнике для работодателя. Именно внутренняя мотивация, когда человек вовлечен в рабочий процесс, ему нравится то, чем он занимается, важен результат любимой работы, окрыляет возможность получать новые знания, — стимулирует его к лучшим результатам. И именно в таких сотрудниках заинтересованы работодатели. (Несомненно, для такого работника не менее важно получать за свой труд достойную зарплату.)

4. Дисциплинированность

Дисциплинированность — под таким скучным словом понимается соблюдение трудового распорядка компании и своевременное выполнение заданий. Это слово у нас часто употребляется вместе со словом «железная». Как писал Михаил Мамчич, известный автор многих популярных афоризмов: «Дисциплина в учреждении была железной: если по коридору летела муха, все понимали, что она выполняет указание заведующей».

Ну и, разумеется, самодисциплина, организованность. В споре, какое качество важнее, — дисциплина или талант, многие ответят — дисциплина. И аргументируют это тем, что дисциплинированные люди обычно ответственны, умеют планировать и организовать работу, а значит, принесут компании прибыль. Именно эти качества и ценят работодатели. В то время как талантливые люди вполне могут оказаться ленивыми, безответственными и просто «проспать» свой талант.

5. Неконфликтность

Современные компании предпочитают неконфликтных сотрудников. Конечно же, это не означает, что сотрудник должен тихонько сидеть в сторонке и на все кивать головой в знак согласия. Или же бояться высказать свое мнение, чтобы никого не обидеть, и стараться быть хорошим для всех.

В данном случае подразумевается доброжелательность, вежливость, уважение чужой точки зрения, умение идти на компромисс. Наверно, многим знакома ситуация: в коллективе появилась новая сотрудница (или сотрудник) — и через некоторое время начинаются недомолвки, сплетни, и вот уже никому не до работы, все заняты выяснением отношений. Если дело вообще не доходит до открытой вражды и агрессии.

Желая избежать такой ситуации и руководствуясь пословицей «Одна ложка дегтя бочку меда портит», работодатели предпочитают иметь дело с сотрудниками, которые хорошо уживаются в коллективе и приходят, чтобы работать, а не «мутить воду».

Как относиться к сотрудникам?

Любой мало-мальски серьезный бизнес не может обойтись без сотрудников. И отношение к ним руководителя самым прямым образом влияет на успех бизнеса.

В идеале, собственник бизнеса управлять сам не должен. Этим должен заниматься наемный генеральный директор. В реальности, собственник не может до поры до времени позволить себе нанять хорошего управляющего, поэтому ему приходится выполнять эти функции самостоятельно.

В какую ловушку попадают начинающие предприниматели, когда им приходится управлять первыми сотрудниками? В ловушку доброты.

Все мы люди и все мы человеки. И никому не хочется быть деспотом и цербером. Всем хочется, чтобы его любили и хорошо относились. Собственник бизнеса исключением не является. Начинающий собственник, когда у него появляются первые сотрудники, ощущает стыд, что люди получают зарплату, а он прибыль, которая значительно больше зарплаты. Он может в этом себе не признаваться и отрицать этот факт, но в 99% случаев все происходит именно так. Ни я, ни множество моих знакомых предпринимателей, этого стыда не избежали.

Реальность такова, что пока собственник от этого стыда не избавится, его бизнесу суждено оставаться маленьким. Маленькая фирмочка с числом сотрудников чуть больше или чуть меньше десяти, обладает обычно семейной атмосферой. Сотрудникам там приятно находиться. Отношения между сотрудниками и собственником приятельские. Хозяин фирмы знает все, что происходит в личной жизни сотрудников, сотрудники знают много о личной жизни шефа. Такая небольшая семья.

Собственнику очень сложно разрушить подобную атмосферу, даже когда он понимает необходимость этого. На самом деле, может и не всегда это надо делать. Если у тебя нет задачи увеличивать размер своего бизнеса, то можно оставить все как есть. Но если человек хочет зарабатывать больше денег со своего бизнеса, то необходимо решиться на радикальные перемены.

На самом деле, необходимо понять одну простую истину. Я не буду ее первооткрывателем, многие пишут и говорят об этом же, но почему-то мало до кого доходит! Люди, работающие в Вашем бизнесе, на самом деле, не люди. Они – механизмы, которые Вы используете для достижения своих целей. Это надо просто понять и принять.

Допустим, что Ваша цель съездить в другую страну. Вы понимаете, что пешком туда идти долго. Вы покупаете билет на самолет и летите туда, используя самолет и его персонал в своих личных целях. И это не приводит в смущение Вашу тонкую душевную организацию.

Если Вы платите деньги в магазине, то Вы требуете, чтобы Вас обслужили хорошо. Вы вообще считаете себя вправе быть обслуженным хорошо. Вы используете других людей в собственных интересах, всегда, когда платите деньги. Таков закон жизни. И в этом нет ничего плохого, это просто правила игры. Многим и это-то принять сложно. У нас поэтому в стране и сервис такой ужасный, потому что люди стесняются его требовать.

Конечно, во всем надо знать границы. Если я захожу в фаст-фуд, то у меня нет особых ожиданий по поводу обслуживания. Принесут еду быстро и ладно. Но, когда я плачу нормальные деньги в ресторане, то я очень придирчив к сервису.

Ну, так вот, взаимоотношения с сотрудниками должны быть точно такие же. Вы платите деньги – имеете право требовать с них наилучшее обслуживание Вас и Ваших интересов. Чем меньше Вы интересуетесь личной жизнью сотрудников, тем проще Вам будет от них избавляться. А избавляться от них придется часто.

У нас в малых фирмах не принято называть хозяина на «Вы». Хозяева сами позволяют себе тыкать и думают, что они продвинутые люди, лишенные предрассудков. На самом деле, этим они губят свой бизнес. Сотрудники теряют к таким хозяевам уважение.

По сути, собственник берет сотрудников в аренду. И платит за это ежемесячную арендную плату. Именно такой бездушный подход позволяет добиваться эффективности и постоянного роста бизнеса. Главное, чтобы собственник снял уже наконец розовые очки со своих глаз и понял, какая ситуация на самом деле.

Когда я озвучиваю свой подход, многие люди мне говорят, что я наверно ненавижу людей, раз позволяю себе так говорить о наемных сотрудниках. На самом деле, я в последнее время отношусь к людям никак. Ни хорошо, ни плохо, просто никак. И хорошее, и плохое отношение нужно заслужить. Я просто трезво оцениваю ситуацию и я всегда на стороне предпринимателей. Во-первых, потому что я сам предприниматель, а во-вторых, наемных сотрудников защищает государство. Собственника не защищает никто. Все только и пытаются промыть ему мозги по поводу налогов и различной социальной ответственности.

Социальная ответственность должна начинаться с оборотов в миллион долларов в месяц, как минимум. До этого времени о ней даже думать не стоит. Задача банальная – выжить. А когда у Вас будет много денег и стабильно работающий бизнес, можно подумать и о социальной ответственности. Но никак не раньше.

А выжить гораздо проще, если Вы отбросите сантименты и будете понимать, что Вы на самом деле эксплуататор. Вы используете людей для достижения СВОИХ целей. И это совершенно нормально. И самое главное, что это происходит добровольно. Их никто не заставляет устраиваться к Вам на работу. Ну а если уж устроились, то Вы им ничего не должны, кроме своевременной выплаты зарплаты и создания комфортных условий для работы.

И руководить людьми надо жестко. В жизни Вы можете быть трижды добрым человеком, но в бизнесе обязаны стать расчетливым и циничным эксплуататором. Более того, это является Вашей обязанностью, иначе Вы загубите свой бизнес и люди, которые в нем работают, потеряют свои места.

Рассмотрим случай из моей практики. Моя знакомая организовала свой бизнес. Года 2 назад. При общении с ней я понял, что дела у нее плохи. Деньги то она зарабатывает и вроде как нормальные. Но в ее ситуации не сотрудники работали на нее, а она на сотрудников. При этом люди получали достаточно большие зарплаты, с учетом того, что в их работе ничего особенного не было, особых умений и навыков она не требовала.

В чем были ее ошибки?

1. Она мерила всех по себе. Так как она приехала из другого города, то не понимала, как люди могут работать за небольшие зарплаты. Ей надо все время снимать квартиру, и для себя возможность работы за 15 т.р. она исключала, когда еще работала по найму. Поэтому и платила всем такие зарплаты и долго мне не верила, когда я ей объяснял, что люди могут и за 15 т.р. работать.

2. Стыд в использовании людей в своих интересах присутствовал в полной мере. Поэтому она работала за троих, чтобы показать сотрудникам, что она вместе с ними и на их стороне. Все время подчищала их огрехи и недостаточно полно загружала их работой.

3. Слишком дружила с сотрудниками. Старалась поддерживать дружескую атмосферу. Сотрудники за это платили расхлябанностью и завышенными зарплатными ожиданиями.

4. Сотрудники принимались на работу не с открытого рынка, а по знакомству. Это усложняло задачу собственника.

5. Не считала свои деньги. В бизнесе идет постоянный поток наличности, поэтому кажется, что деньги есть всегда. При этом четкого понятия, сколько она на самом деле зарабатывает, не было.

Вышеприведенные ошибки типичны для начинающих предпринимателей. Я сам их тоже делал, за исключением первой. Я просто достаточно долго сам работал за невысокую зарплату, чтобы понимать, что в Питере работать будут и за 10 тысяч рублей в месяц. И работать нормально, если за этим следить.

Что получилось в результате?

1. Несколько старых сотрудников с наиболее высокими зарплатами были уволены. Оставшимся сотрудникам зарплата была значительно сокращена. Наняты новые сотрудники на значительно меньшие деньги.

2. Появилась дистанция между собственником и сотрудниками.

3. Начали считаться деньги. Появилось понятие, сколько на самом деле она зарабатывает, что можно себе позволить, а что нет.

4. Много своих обязанностей было переложено на сотрудников. Собственник стал более свободным.

И все это меня радует. Самое главное, что бизнес стал более эффективным и устойчивым.

Надеюсь, что Вы избежите этих ошибок в своей деятельности.

Правильное отношение компании к сотрудникам [добропост]

Это моя личная история. Я практически никогда здесь не писал, но в этот вечер все же решил поделиться «своим» — каким по моему мнению отношение к сотрудникам и их семьям должно быть в каждой компании. Я просто хочу, чтобы люди знали, что такое бывает на самом деле.

В этом году мне сделали лазерную коррекцию зрения в микрохирургии в Волгограде. Никаких особых показаний на операцию не было — ни болезни, ни направлений и рекомендаций. Зрение было не очень плохим, но очень хотелось и даже было нужно идеальное (для дальнейшей службы в ВС РФ и трудоустройства). Потеряно оно было еще в детстве, в школьные годы по глупости — из-за того, что появилась приставка Sony PS2, за которой я проводил дикое количество времени, а затем ПК. Я дурак, каюсь, но тогда никто не смог мне четко и доходчиво объяснить чем это закончится.

Цена вопроса — 39900 за 1 глаз. Половина суммы была, а со второй половиной мне помогли родители.

Сделали операцию в августе (успешно) и какое было наше удивление, когда в конце сентября компания, в которой мама добросовестно трудится уже почти 10 лет, возместила полную стоимость операции! Компания международная, европейская, занимается молочной продукцией, с которой все и каждый у нас знакомы (называть не буду ибо не хочу чтобы посчитали рекламой или чем-то еще — суть не в том, какая конкретно это компания).

Мы не верили в то, что такое вообще возможно, документы она подала без каких-либо надежд, через время после операции. Но оказалось, что им не нужна была никакая бюрократическая волокита, сотни справок, выписок и обследований — лишь сканы договора, чеков, направления и заключения после операции! Без каких-либо вопросов, допросов, уловок и попыток «замять», лишь бы не терять деньги. Операция с медицинской точки зрения необходимой не была совсем, но довольно сильно пошатнула бюджет нашей многодетной семьи.

Я крайне благодарен данной компании и искренне восхищаюсь ее отношению к работникам, готовности поддержать своих сотрудников в трудные минуты (как потом узнали, в ней и правда очень распространена поддержка сотрудников в виде возмещения убытков на лечение и т.п.).

Вот что значит доверие и забота о работниках и их семьях. Да просто человеческое отношение.

Возможно, в российских компаниях подобное тоже широко распространено — если это так, то я лишь рад! Если же нет, то я очень и очень надеюсь, что однажды у нас это станет абсолютной нормой! И делать это будут не потому что обязывает закон, с кислой миной, а просто из-за доброго, доверительного и хорошего отношения работодателя к работникам.

P.S. Вообще, в данной компании очень хорошо чувствуется серьезный, деловой «западный» уклад и руководство, особенно в работе с сотрудниками вплоть до самых обычных рабочих — это постоянные повышения квалификации, тренинги, комиссии, техники и контроль безопасности и качества (да-да, они реально это делают, а не просто собирают подписи, что «прослушал» и «проверил»).

Только беда вся в том, что работники эти русские и по правилам им ох как тяжело работается! Поэтому одной из самых серьезных проблем является то, как можно заставить русского мужика работать по-западному с соблюдением инструкций и технологий да и простейших правил безопасности на производстве. Но это другая история.

Ссылка на основную публикацию