Консалтинговые агентства и можно ли им доверять?

10 мифов о консалтинге

Работая в сфере консалтинга бизнеса, порой приходится сталкиваться с недоверием к деятельности консультантов. Попытки выяснить в чем, в сущности, состоят претензии, показали, что недоверие в большинстве случаев вызвано недостаточной информацией о сфере консалтинга. Детальное изучение проблемы отношения бизнеса к консалтингу показало, что чаще всего оно строится на основе создаваемых самим бизнесом мифов. Основных мифов ровно десять. Попробуем в них разобраться.

Внешние консультанты не нужны, когда есть соответствующие внутренние службы.

Действительно, если в компании есть бухгалтерия, финансовый, юридический отдел — зачем нужны консультанты в данных областях?

Здесь важно понимать, что штатные сотрудники специализируются на решении задач, которые постоянно, изо дня в день возникают в их работе. В этих областях они работают быстро, качественно и единообразно.

Внешние консультанты решают вопросы, которые в рамках деятельности компании возникают редко, требуют специальной подготовки, опыта и навыков в конкретной и достаточно узкой области.

Даже среди крупных участников рынка найдется не так много компаний, которым требуется постоянная работа специалиста по оффшорному налогообложению. Возникла соответствующая задача — она быстро и эффективно решена — и возвращаться к ней придется достаточно редко.

Таким образом, обращение к стороннему консультанту позволяет не только привлечь к работе квалифицированного специалиста в соответствующей области, но и получить значительную экономию, поскольку работника не придется привлекать в штат на постоянной основе.

Внешний консультант не может быстро разобраться со спецификой деятельности конкретной организации.

Для понимания специфики деятельности конкретной компании как раз и существуют внутренние специалисты. Никакой внешний специалист их в этом не заменит. Но и цели такой, в общем-то, нет.

Внешний консультант необходим, прежде всего, для того, чтобы взглянуть на ситуацию свежим взглядом, с иной стороны, по сравнению со штатными специалистами. Естественно, что работа осуществляется в тесном сотрудничестве с работниками заказчика, которые и помогают консультанту учитывать отдельные особенности, присущие соответствующему бизнесу.

Консультант должен смотреть на вопрос не столько с позиции этой самой специфики компании, сколько исходя из своего опыта разрешения аналогичных проблем в иных организациях.

Внешним консультантам нельзя доверять настолько, насколько мы доверяем своим сотрудникам.

Доверие к специалисту не может определяться тем, является он работником компании или сторонним консультантом. Однако здесь имеет смысл учитывать, что каждый консультант очень дорожит своим именем, поскольку, по сути, кроме этого имени у него ничего нет.

Штатный работник может уволиться и найти себе работу в другой организации — о его нелояльности, скорее всего, никто и не узнает.

В то же время консультант, имеющий опыт работы, клиентуру, положение и авторитет в профессиональных кругах, не может рисковать всем этим ради сиюминутной выгоды. В этом отношении внешние консультанты зачастую могут являться доверенными лицами в большей степени, нежели штатные сотрудники.

Внешние консультанты не отвечают за результат.

Ответственность за результат возникает в тех случаях, когда обе стороны стремятся построить долгосрочные отношения. И, прежде всего, к этому стремится консультант.

Консалтинговая компания, как правило, ставит задачу построить долговременные отношения с клиентом с тем, чтобы иметь возможность и дальше зарабатывать на работе с ним. И ответственность за результат является обратной стороной того, что такие консультанты планируют продолжить сотрудничество.

Внешние консультанты похожи на продавцов воздуха.

На самом деле проблема заключается в том, что мы не всегда можем оценить работу консультанта, сколь бы квалифицированной она ни была. Когда специалист выдает нам серию рекомендаций, мы смотрим на них и понимаем, что ничего нового мы не услышали: нам известны эти проблемы, мы, в общем-то, знаем пути их разрешения и сами могли бы составить план преодоления трудностей.

И здесь следует задать вопрос: а почему до сих пор мы этого не сделали? Ведь мы не оспариваем ни «диагноз», ни «рецепты» — мы лишь констатируем то, что его рекомендации не являются для нас неожиданностью. Почему потребовалось привлечь консультанта для того, чтобы узнать уже известные нам истины?

Вероятно, нужно было, чтобы наше внимание на проблемы обратил человек со стороны. Возможно, консультант акцентировал внимание на тех элементах, которые казались нам второстепенными. А, может быть, он просто более четко сформулировал задачи и пути их решения.

В любом случае, если его появление послужило определенным толчком к началу преобразований — значит, он не напрасно провел работу.

К консультантам нужно обращаться только при наличии серьезных проблем.

Эта проблема характерна для консалтинговых услуг во всем мире, однако у нас она приобрела, прямо-таки, всеобщий характер.

Здесь уместно провести аналогию с лечением болезни: профилактика всегда легче и эффективнее лечения. Если же болезнь уже наступила — чем раньше мы ее обнаружим и начнем курс лечения, тем легче она пройдет и меньше последствий оставит.

Абсолютно та же ситуация складывается и в бизнес-консультировании: чем позже произошло обращение клиента, тем меньше вариантов действий у консультанта, тем ограниченнее инструментарий, который может применяться при поиске и реализации решения.

Если же компания обращается к консультантам в период, когда у нее отсутствуют острые проблемы, это позволяет заложить прочный фундамент будущего процветания компании и избежать значительного числа проблем в последующих периодах работы.

Внешнего консультанта можно найти только через знакомых.

Сегодня такой способ действительно является основным. Однако не следует полностью полагаться на чьи-либо рекомендации — следует провести собственный анализ.

Насколько консультант известен, давно ли он работает в своей области, какие у него были успешные проекты, встречали ли вы его публикации в профессиональных изданиях — ответы на эти вопросы позволят сформировать собственное мнение о человеке или компании, к которым вы планируете обратиться за помощью.

Также стоит выяснить, известен ли этот специалист в профессиональной ассоциации– это определяет насколько глубоко консультант ориентируется именно в нужной области.

Появление консультанта всегда вызывает тревогу у персонала.

Результативность работы консультанта во многом зависит от того, насколько эффективно он смог наладить взаимодействие с персоналом. Если он находится в состоянии перманентной войны со штатными сотрудниками, работа будет делаться медленно, возможности улучшения ситуации будут ограниченными, попытки внедрения нововведений будут саботироваться.

Поэтому хороший консультант заинтересован в нормальных отношениях с персоналом, правда, ровно до того момента, когда такие отношения начинают мешать ему работать.

Внешние консультанты слишком дороги.

Стоимость услуг консультанта может измеряться только одним критерием — насколько его работа эффективна, то есть принесла пользу клиенту. Если его услуги стоят совсем дешево, но при этом ничего не приносят — значит, компания все равно получила убыток от его деятельности. Да и имидж клиента пострадает. Представим себе рекламу — «Наши консультанты — самые дешевые на рынке». Привлекает?

С другой стороны, как бы дорого ни стоили консультационные услуги — они приносят экономическую выгоду. Пока отношения устраивают обе стороны — они будут эффективными.

Консультант — как наркотик: один раз обратился, потом уже не обойтись.

Если начать делать утреннюю зарядку, через какое-то время без нее тоже трудно будет обходиться. В бизнесе должно быть заложено стремление к улучшению: если консультант способствует постоянному совершенствованию бизнеса — нет проблемы в том, что он привлекается многократно.

Здесь правило то же, как и с ценой услуг: если это приносит пользу — пусть работа будет постоянной, если же нет — даже разовую проводить не стоит.

Что хотелось бы сказать, подводя краткий итог: возможно, изложенные тезисы покажутся спорными или недостаточно аргументированными — что ж, давайте обсуждать. Ведь в результате дискуссии может родиться новое, более полное и правильное понимание роли консультантов, к чему мы все и стремимся.

© Интернет-проект «Корпоративный менеджмент», 1998–2018

Штатный юрист или консалтер: кому доверить решение правовых вопросов организации?

Начиная новые проекты или решая стоящие перед бизнесом задачи, руководители уделяют значительное внимание оценке юридических рисков. Всякий раз, принимая решение, кому доверить юридическое сопровождение бизнес-проектов – будь то подготовка крупного контракта, реорганизация предприятия или судебный спор, руководитель решает, кто будет заниматься вопросом – своя, проверенная юридическая служба или привлеченная консалтинговая юридическая фирма. Свои достоинства и недостатки есть как у штатных юристов, так и у консалтеров. Базируясь на собственном опыте юридической работы, автор сравнивает для вас достоинства и недостатки тех и других. И дает практические рекомендации при приеме на работу штатного юриста и при заключении договора с консалтинговой юридической фирмой.

Своя рубашка ближе к телу?

Некоторые руководители воспринимают штатных юрисконсультов, как всезнающих и всемогущих супергероев, которые обязаны уметь делать все, что имеет отношение к юриспруденции. Такой подход видится не совсем адекватным и просто неразумным.

Штатный юрист (или юридический отдел) конечно лучше, чем кто бы то ни было знаком со спецификой бизнеса – с партнерами, сотрудниками, документооборотом, особенностями принятия решений первыми лицами. Он проверен на лояльность и умение хранить конфиденциальные сведения; он не раз доказывал свою незаменимость в критических ситуациях. Штатный юрист должен уметь все, ему за это платят зарплату. Кроме того он «всегда под рукой», его можно вызвать в кабинет в любую минут для решения любого вопроса.

Штатный юрисконсульт лучше всего разбирается в тонкостях и деталях крупных проектов корпорации. Поскольку проработав в фирме энное количество времени, он представляет стиль взаимоотношений с контрагентами, более менее полную структуру бизнеса, лиц, ответственных за хранение документов и способных оперативно предоставить нужную информацию. Именно штатный юрист способен настаивать на принятии определенных решений или получения соответствующих сведений. И, конечно, информированность штатного юриста о конкретном эпизоде из жизни предприятия всегда в разы выше, чем у привлеченного со стороны специалиста.

К недостаткам штатных юрисконсультов можно отнести следующее. В основном юрист занимается текущей работой и решает огромное количество задач, достаточно мелких и иногда не видимых глазу руководителя, а крупный проект или сложное юридическое разбирательство может запросто нарушить процесс согласования договоров, подготовки претензий, приказов, повергнуть в прах оперативное выполнение иных задач, которые стоят перед юристом. Штатный юрисконсульт все делает сам и тратит часть времени на очереди, почту, копирование документов и распечатку стенограммы судебного заседания. Штатный юрисконсульт несет только дисциплинарную и в некоторых случаях моральную ответственность за проигранные дела в суде и иные отрицательные результаты своей работы.

С точки зрения банальной экономии «человеко-часов» иногда целесообразнее обращаться в консалтинговую фирму для решения стандартных юридических вопросов. Так, например, регистрация юридического лица (достаточно простое, не требующее особой подготовки дело) займет у юрисконсульта, который никогда до того не занимался такой работой время на:

— подготовку устава юридического лица – не менее 3 часов;

— подготовку заявления в ИФНС с удостоверением его у нотариуса – не менее 5 часов, с учетом дороги;

— подача документов в регистрирующий орган – не менее 8 рабочих часов, с учетом очередей.

Итого получается – 2 рабочих дня. Все это время юрист не занимается своими непосредственными обязанностями. Стоимость услуг юридической фирмы, занимающейся регистрацией юридических лиц сопоставима с потерями, которые могут повлечь отвлечение юриста от основной работы. Конечно, не стоит сбрасывать со счетов опыт и связи, которые имеет специализированная фирма.

С другой стороны, привлечение сторонней организации – не всегда оправдано для решения масштабных задач. Руководство нашей компании, желая иметь альтернативный, предложенному юридическим отделом, проект реорганизации холдинга, заказало в крупной консалтинговой организации разработку такого же проекта. Проект сильно отличался от предложенного нами, но не учитывал ряд нюансов, неизвестных консультантам, в силу отсутствия их в техническом задании. После корректировки технического задания, проект привлеченных консультантов отличался от предложенного нашим отделом совсем незначительными деталями. С точки зрения профессиональной гордости, мы обосновано считали, что время и деньги были потрачены зря. С точки зрения бизнеса, наше руководство убедилось в адекватности юридического отдела холдинга и способности его решать поставленные задачи.

Примером оправданности привлечения сторонних специалистов, может служить и иной случай.

Результаты налоговой проверки повлекли доначисление крупной суммы налогов. Не имея практического опыта борьбы со злоупотреблениями налоговиков, мы обратились за помощью в специализированную юридическую компанию. Результаты превзошли ожидания. Налоговые юристы обратили внимание на ряд ошибок, связанных с трактовкой законодательства налоговиками, а также на нарушение ими процедуры привлечения к налоговой ответственности. В силу отсутствия практического опыта, наши юристы и бухгалтеры, о таких нюансах не знали и знать не могли.

Не редки случаи, когда привлеченным организациям передают на откуп часть стабильно возникающих юридических вопросов. Чаще всего это бывают вопросы связанные с возвратом долгов. Выгода для предприятий, имеющих большую дебиторскую задолженность – очевидна и опять она связана с экономией человеко-часов. Наличие двух десятков судебных процессов напрочь лишит одного или даже двух штатных юрисконсультов мобильности и возможности выполнять свои непосредственные задачи.

К достоинствам привлекаемых специалистов можно отнести более высокую профессиональную подготовку в решении таких задач, которые в работе штатного юриста могут и не возникнуть никогда. Юристы консалтинговых фирм имеют более узкую специализацию, а соответственно более обширный опыт и глубокие знания в вопросе. Юристы консалтинговых фирм, как правило, имеют отработанные методики и технологии совершения юридических действий, будь то регистрация фирм, разрешение спора в суде или подготовка юридического заключения. Юристы консалтинговых компаний умеют хранить информацию, поскольку разглашение ее чревато потерей деловой репутации и бизнеса в целом. В штате консалтинговых фирм состоят специалисты различных направлений, что способствует более комплексному подходу к решению вопроса. Консалтинговые фирмы несут материальную ответственность за результат поручения и заинтересованы в конечном результате, поскольку положительный результат, как правило, приносит «гонорар успеха». Ненадлежащее исполнение своих обязанностей может повлечь требование о возврате аванса и возмещении убытков. В случае победы в судебном споре, расходы на юридическую фирму можно возложить на противника.

Основные недостатки привлеченных специалистов обратны достоинствам штатного юриста. Менее глубокое знание специфики и структуры предприятия, территориальная удаленность, дополнительные экономические затраты нельзя сбрасывать со счетов.

Принимая решение о привлечении сторонних юристов, руководитель должен трезво оценить возможности юристов корпорации решить поставленные перед ними задачи, соотнести время и необходимые ресурсы, которые будут затрачены корпорацией для достижения цели. Экономия на профессионалах, часто приводит к несоизмеримым затратам и к сожалению к невосполнимым убыткам.

Итак, проанализировав ситуацию, можно сделать вывод, что выбор между штатным юристом и консалтерами зависит от конкретных целей и задач, от индивидуальных особенностей организации и конкретных обстоятельств. Кроме того, если сфера деятельности фирмы достаточно высока, то необязательно ставить себя перед выбором, можно в каждом конкретном случае комбинировать преимущества штатного юриста и стороннего консалтера. Далее предлагаем практические рекомендации для обоих этих случаев.

Заключаем договор с консалтинговой фирмой

Заключая договор с консалтинговой фирмой, надо помнить, что в большинстве случае, действия юристов не имеют с точки зрения Гражданского кодекса материального результата, но в тоже время действия юристов приносят определенный (положительный или отрицательный) экономический эффект. Этот эффект достигается посредством совершением юристами определенных, установленных законом действий. Так например, если мы говорим про представительство в суде – то для эффективного представления интересов, юристы должны определить позицию, собрать (запросить) доказательства, согласовать позицию с клиентом, подготовить процессуальные документы, ознакомится с судебным делом, представлять интересы в судебном заседании, получить исполнительный лист и передать его в службу судебных приставов. Фраза в договоре на оказание юридических услуг – «ведение дела в суде», конечно подразумевает все это, но столь расплывчатая формулировка может применять только к проверенным и высокопрофессиональным юристам (я слышал, что такие есть). В противном случае вы рискуете нарваться на откровенное завышение реальной стоимости работ и выплату полновесного гонорар лентяю, написавшему половину бумажки, один раз побывавшему в суде и вдобавок проигравшему дело.

Желательно тщательно прописать и обязанности заказчика, во избежание недоразумений.

ПРИМЕР: Питерская фирма заключила в московской консалтинговой компанией договор на представительство в суде по делу о защите деловой репутации фирмы. Москвичи получили аванс и запросили документы, направив директору письмо по электронной почте. Дело не выглядело сложным, но нужна была так называемая «фактура». Через некоторое время юристы направили еще одно письмо с просьбой предоставить документы, потом еще одно, последовала серия звонков, пришло заказное письмо на имя генерального директора с вежливым напоминанием о заключенном договоре. К этому времени директор воспринимал московских консалтеров как телефонных террористов ил рекэтиров, а приходящую к нему электронную и почтовую корреспонденцию, как спам. В конечном итоге, заказчику пришлось нанимать еще одну юридическую фирму для возврата аванса, заплаченного московским юристам. Почему так вышло? Причина банальна – заказчик заплатил аванс, заключил договор и стал ждать когда ему принесут на блюдечке голову обидчиков, консталтеры ждали, когда заказчик расчешется на передачу им доказательств – собственно блюдечка, ножика и шеи заказчика, с тем, чтобы им осталось только совершить изящный взмах.

Стоимость работы привлекаемых юристов зависит от уровня их квалификации, сложности дела и длительности процесса, но как правило колеблется в пределах 10-15 % от «выигранной суммы». Расчет тут может производиться как по почасовой ставке, так и с указанием твердой суммы за сделанную работу или процентов полученных клиентом денег. Последний случай, наиболее рисковый для консалтеров, но и наиболее дорогой для заказчиков (клиентов).

Ответственность юридической фирмы установить крайне сложно. Заключая договор и обсуждая пункт ответственности надо понимать, что фактически юридическая фирма рискует в пределах полученного аванса, а если его нет, то и необходимо доказывать, что неграмотные действия или откровенное безделие причинили вашей фирме неисчислимые убытки, что крайне проблематично.

И конечно, заколючая договор с юристами, надо всегда помнить, что составляя договор они играют на своем поле, а следовательно надо быть максимально внимательным.

Принимаем на работу юриста

Если же вы все же для выполнения текущей правовой работы решили принять в штат юриста, то следует учесть, что учитывая специфику работы по этой должности, в трудовом договоре лучше отразить все профессиональные нюансы., шаблонный трудовой договор не будет отражать все важные аспекты выполнения трудовой функции для данной должности.

В абсолютном большинстве случаев договор со штатным юристом ничем не отличается от договора с остальным сотрудниками. В тоже время в трудовом договоре с юристами должны быть отражены наиболее важные аспекты его трудовой функции. Это направление его деятельности – (недвижимость, налоги, акции), это компенсация транспортных, почтовых и других затрат, это ненормированный рабочий день и соответственно дополнительные дни к отпуску. Это запрет отлучаться от города более, чем на 100 километров, на тот случай, если понадобится срочный совет. В некоторых трудовых договорах я видел описание процедуры выплаты премии за достижения (победа в суде, завершение сделок и так далее).

Выбор же специалиста, который подпишет этот договор – одно из самых сложных мероприятий в подборе персонала. Уже даже наш президент сказал, что пора прекращать готовить юристов, так как предложение давно превышает спрос. Найти хорошего юриста в бесконечном море дипломов всех мастей и Вузов – крайне сложно.

Для начала надо понять, для решения каких задач вы подбираете специалиста и в какой области промышленности он должен трудиться, чтобы иметь соответствующий опыт. Говорить о том, что у юриста есть какой-то опыт работы можно, по моему мнению не раньше, чем через два года работы по специальности. Посему для решения задач повышенной сложности рекомендую общаться со специалистами, отработавшими в аналогичной вашей сфере не мене двух лет.

Чтобы определить уровень реальных знаний специалиста, не поленитесь составить (самому или с помощью коллег кандидата) небольшой тест, отражающий специфику вашей отрасли применения законодательства. При разговоре с юристом обращайте внимание на то, какие термины и слова он употребляет. Человек, доработавшийся в нашей профессии до начала профессиональной деформации личности любую жизненную ситуацию перекладывает на нормы законодательства, а следовательно и мысли неосознанно излагает чеканными формулировками.

Мы познакомились с достоинствами и недостатками как штатных, так и консалтинговых юристов. Кому доверить ведение своих дел и правовую защиту своего бизнеса, решать несомненно только вам. Но какое решение бы вы не приняли, желаю вам помнить, что доверять надо профессионалам, влюбленным в нашу непростую профессию. Никакие титулы, рейтинги и красивые слова не покроют урона, который может принести непрофессионал или невежа одним росчерком пера или одним нажатием клавиши.

Услуги консалтинга, выбор грамотного специалиста

Специалистов всегда довольно много, поэтому возникает проблема выбора именного такого, который будет стоить тех денег, которые будут на него затрачены. Стоит отметить, что консалтинговые услуги совсем недешевы. Любому руководителю важно знать, а оправданы ли его затраты? Нужно различать бизнес-тренеров и специалистов по консалтингу. Бизнес-тренера рассказывают о мировом опыте и учат тому, как нужно и что получится в итоге. Специалисты по консалтингу дают практические советы, помогают и приводят к необходимому результату. Чем опытней консалтинг компания, тем меньше работы она будет проводить самостоятельно.

Качественные специалисты в большинстве случаев только вносят некоторые коррективы в стратегию, разработанную заказчиком услуг. Отдавая фирму в руки сторонних специалистов, необходимо выяснить, чем они занимались ранее и можно ли им довериться. О квалификации специалистов стоит задумываться в том случае, если консультанты начинают самостоятельную работу по планированию и управлению фирмой, хотя были заказаны только консультационные услуги. Хорошие специалисты в сфере консалтинга несут ответственность за внесенные предложения и за проведенные консультации. Итог же деятельности зависит как от консультанта, так и от заказчика, так как качество работы в равной степени зависит не только от идеи, но и о грамотного ее воплощения. При выборе грамотного специалиста необходимо учитывать следующие основные характеристики консалтинговой компании:

1) Бренд. Зачастую клиенты ограничиваются лишь данным фактором. Но не всегда громкое имя соответствует высокому уровню оказываемых услуг.

2) Возраст. Чем больше специалисты проработали в сфере консалтинга, тем больше у них опыта. Лучше выбрать компанию со стажем. Он дает уверенность в качестве оказываемых услуг.

3) Предыдущие заказчики. Следует ознакомиться с результатом работы с ними. Как правило, именитыми клиентами консалтинговые компании очень гордятся, поэтому соответствующую информацию они выкладывают на официальном сайте. Таким образом, можно выяснить степень доверия к компании на рынке.

4) Сервис. Услуги, сроки работы и т.д. Этот фактор оценивают субъективно, в зависимости от личностных особенностей заказчика.

5) Расценки. Для большинства компаний среднего и малого бизнеса – это определяющий фактор. Финансовые возможности сужают круг консалтинг компаний, в которых можно заказать выполнение услуг. Из-за того, что на консалтинговом рынке нет нормы ценообразования, стоимость на одну и ту же услугу у компаний вполне может существенно различаться.

6) Штат специалистов. Консалтинговые компании, опираясь на данный фактор, можно разделить крупные, средние и мелкие. У крупных компаний довольно большой штат консультантов. У средних небольшое количество штатных и большая база внештатных сотрудников. Мелкие компании обычно предоставляют консалтинг как дополнительную услугу. Их специалисты, в основном, внештатные.

7) Другие критерии. Изучив сайт компании, можно вынести разностороннюю оценку об ее деятельности.

Критерии оценки консалтинг компаний субъективны. От некачественного выполнения работ не может застраховать ни высокий стаж компании, ни высококвалифицированные сотрудники. Но при этом, если следовать изложенным критериям, риск на плохие услуги значительно уменьшается. Перед окончательным выбором, следует отобрать три-четыре претендента. После того, как клиенты определяются с конкретной консалтинговой компанией, стоит встретиться с ее представителями и узнать о ней из первых уст.

MalBusiness.com

Все о малом бизнесе, все для малого бизнеса.

Консалтинг или лохотрон?

Сегодня слово консалтинг стало употребляться очень часто. И по назначению и просто так. И даже для прямого обмана. С бизнес — консультантом я первый раз столкнулся довольно давно – лет 15 тому назад. У меня в это время было уже успешное предприятие по производству мебели. Я никогда не обращался за помощью к консалтингу (за исключением юридических услуг) или бизнес-консультантам. Более того, я и не думал тогда, что такая помощь возможна и что существуют даже фирмы, которые эту помощь оказывают. Пытался все познавать из литературы по бизнесу. Пользовался и советами знакомых бизнесменов. Хочу отметить, что советы эти были очень полезны.

Первое знакомство с консалтингом.

Как-то ко мне на завод пришел какой-то молодой человек и попросил уделить ему 30-40 минут, представившись представителем какой-то консалтинговой фирмы. Минут десять, пока мне не надоело, я выслушивал его заученную тираду (а заученные тирады видны сразу) о том, как хорошо пользоваться услугами их компании и его в частности, сколько фирм они спасли от банкротства и скольким фирмам они помогли увеличить объем производства и продаж, и как много может выиграть моя фирма от его консультаций. Прервав его тираду, я предложил продолжить нашу встречу в режиме моих вопросов и его ответов.

Первый вопрос, который я ему задал, был довольно прост: какой реальный (не консалтинговый) бизнес есть или был у него лично и каковы успехи этого бизнеса. В ответ он начал перечислять свои успехи в образовании. Там был и университет и бизнес-школа в США и несколько курсов по бизнесу. Но прямого ответа на мой вопрос у него не было.

Для меня вопрос с его консультациями был уже решен, но из любопытства я продолжил нашу беседу. Поговорив еще о том, что я получу в результате его услуг, сколько они будут продолжаться, какова цена этих услуг и какова система оплаты, я предложил ему свою систему оплаты – по результатам его деятельности.

Т. е если его труды увеличат мои продажи, допустим, на 50% за год (он утверждал, что это минимум), то он получает 50% прибыли, полученной от увеличения продаж за этот год. Причем ежегодный процент роста продаж, который у меня был до этого, я ему дарил. Я обещал выполнять все его рекомендации, если они не будут вредить моему бизнесу. Естественно на этом наше знакомство закончилось, т.к. он просил аванс за свои будущие труды, а расчет по результату работы его не устраивал. После этого было еще несколько звонков от других «бизнес — консультантов», но после первого же вопроса, где можно познакомиться с их реальными бизнесами, наш разговор заканчивался.

Это не консалтинг, это лохотрон.

Я давно забыл про эти звонки и встречи, но в последнее время в интернете появилось такое количество консалтинговых фирм, столько предложений услуг по обучению бизнесу, по улучшению, по продвижению бизнесов и пр. и пр. Приходится читать потрясающую рекламу типа «если вы не построите саморазвивающийся бизнес – ваш бизнес загнется», «только наша методика найма и подготовки кадров решит все ваши кадровые проблемы», «мы знаем, как поднять доход вашего малого бизнеса вдвое менее чем за год», «самый быстрый старт в бизнесе без вложений» и т.д. Думаю, что вы без труда сможете увеличить этот перечень в несколько раз.

Но самое смешное и в то же время грустное, это курсы по обучению новых консультантов. И всех перекрыла статья-презентация курсов «Консалтинг с нуля до первых 100000» , призывающая на курс по обучению новых консультантов. Я не буду подробно останавливаться на статье. Приведу лишь три выдержки из нее, для наглядности выделив их:

«*В консалтинге под силу стартовать даже тем, у кого нет никаких знаний о ведении бизнеса (мы обучаем всему этому);»

«*Высшее образование не имеет значения – среди зафиналивших (как богат русский язык; это значит успешно прошедших тренинг и продававших свои услуги) есть люди с образованием всего 9 классов;»

« *По нашему опыту нет четких критериев потенциально успешных консультантов, консалтингом может заниматься практически любой.»

Я не знаю, может быть, авторы и привлекли на свой курс для обучения (к сожалению, не поинтересовался размером оплаты за этот курс) достаточное количество людей – возможность быстрого заработка привлекательна, а доверчивость людей поразительна.

Поражает меня другое — как бизнесмены, даже неопытные, могут покупать консультации у таких скороспелых клонированных консультантов, говорящих только заученными фразами, не имеющих самостоятельного опыта даже в малом бизнесе. Как бизнесмены могут платить консультантам, все образование которых две — три прочитанных книги и сомнительный курс по подготовке консультантов. Какой наивностью нужно обладать, чтобы поверить таким консультантам.

Как выбрать консалтинг. Несколько советов.

Я ни в коем случае не хочу бросить тень недоверия на консалтинг как таковой. Во всех развитых странах существует и процветает множество консалтинговых фирм, работает достаточное количество грамотных, образованных бизнес – консультантов, как узко профилированных, так и охватывающих широкий спектр вопросов бизнес – деятельности. Но об этом поговорим в других статьях.

Сейчас же я хотел бы предостеречь владельцев малого бизнеса от скоропалительных решений по привлечению в помощь вашему бизнесу бизнес – консультантов и дать несколько советов по этому поводу:

1)Вы покупаете его услуги, а он продает. Вы продавца консалтинга найдете без труда. Большой вопрос, найдет ли он покупателя. Поэтому условия диктуете вы, даже если в консалтинге есть нужда.

2) Для представления продающего консалтинг и его услуг установите время (10 – 15 минут, не более). И если он в это время не укладывается, а продолжает говорить заученными фразами, или задавать заученные вопросы (должен и он вас прозондировать), хорошо подумайте, продолжать ли встречу. Краткость в доходчивом изложении информации очень хорошо демонстрирует квалификацию любого специалиста.

3) Обязательно задайте вопрос о его опыте в собственном реальном, не консалтинговом бизнесе, и если его нет, я не советовал бы иметь с ним дело.

4) Старайтесь не соглашаться на услуги первого встречного бизнес – консультанта. Всегда оставляйте за собой право выбора. Наверняка в вашем регионе не один бизнес – консультант.

5) Проверьте возможность получения консультаций по скайпу. Естественно не все консультации позволяют это делать, но если это возможно, то обойдется намного дешевле, а то и бесплатно. В интернете наверняка на многие вопросы можно найти решения.

5) Не покупайте консалтинг на последние деньги вашего бизнеса, и ни в коем случае не влезайте в долги для оплаты его услуг.

6) Не делайте никаких предварительных оплат, не авансируйте покупку консалтинга. Платите только по полученному результату. Можно вести оплату поэтапно, но только при получении результата. В договоре на оказание услуг непременно это отразите. Почему вам платят по результату ваших услуг или после продажи продукта вашего производства, а вы должны платить за обещания.

Заключение.

Можно еще много говорить на эту тему, но рамки статьи не позволяют это сделать. Но я обещаю еще вернуться к этой теме, т. к. имеется очень много материала от реально обманутых бизнесменов горе – консультантами.

Ну а от Вас, уважаемый читатель, я жду отзывов на статью, а если у Вас есть дополнительная информация по этой теме, напишите в комментариях. Да и право ответить на поставленный в заголовке вопрос я предоставляю Вам.

5 мифов о консалтинге

Управленческий консалтинг — не слишком распространенная в провинции услуга, поэтому она может вызывать скепсис, сомнение и недоверие у некоторых руководителей малого и среднего бизнеса. Как всё непонятное, консалтинг обрастает мифами, основанными на чьем-либо негативном опыте и ограничивающих убеждениях. В этой статье мне хотелось бы сформулировать определение консалтинга, развенчать самые распространенные заблуждения относительно него и дать рекомендации по пользованию данной услугой.

Управленческий консалтинг — это форма взаимодействия клиента и внешнего, независимого консультанта, в ходе которой консультант предоставляет рекомендации и помощь в решении управленческих проблем в компании клиента.

Приглашенный в компанию консультант проводит диагностику бизнеса или каких–то отдельно взятых процессов, выявляет причину проблем, готовит список рекомендаций по санации бизнеса и предлагает план их внедрения.

Управленческий консалтинг может быть экспертным или процессным.

  • Экспертный консалтинг направлен на выявление проблем и разработку стратегии их решения.
  • Процессный консалтинг подразумевает участие независимого консультанта в реализации предложенных им преобразований. То есть, в первом случае консультант поясняет клиенту, что и как следует делать, а во втором случае – сам работает над внедрением изменений совместно с клиентом.

Безусловно, и первый, и второй вид данной услуги направлен на улучшение ситуации в компании клиента, и ее результаты сложно переоценить. Почему же некоторые руководители бизнесов опасаются к ней обращаться?

Миф № 1: У меня специфический бизнес, особенностей которого консультант не знает и не сможет мне помочь

Данный миф имеет под собой некое зерно истины. Почему это так? Несмотря на то, что законы ведения бизнеса едины для всех, как и законы природы, ряд ниш имеет специфику, которая может быть не знакома консультанту, если он с такими компаниями не работал.

Но уникальность бизнеса не является истинной, объективной причиной для отказа от консалтинговых услуг, если в них есть потребность.

Руководителю всего лишь требуется потратить немного времени для поиска узкоспециализированного консультанта, который имеет опыт именно в такой нише.

На самом деле, чем уже сегмент рынка, в котором консультант работает, тем выше его профессионализм, обширнее опыт и масштабнее результаты. Соответственно, пригласив его в консалтинговый проект, можно быть уверенным в получении ожидаемого эффекта от этого сотрудничества.

Миф № 2: Я уже приглашал консультанта и пробовал множество вариантов решения проблемы, ничего не помогло. Консалтинговые инструменты не работают

Когда я слышу такое высказывание, то вспоминаю старый анекдот:

— Что вы думаете о «Лунной сонате» Бетховена?

— Вы знаете, сам я не слышал, но Рабинович напел: мне не понравилось.

Действительно, странно делать выводы об эффективности услуг, инструментов, технологий, основываясь на разовом неудачном опыте. Всем нам на жизненном пути попадались низкоквалифицированные врачи, неумелые портные, недобросовестные автослесари… Но ведь это не значит, что после этого мы перестанем пользоваться услугами ателье, стоматологических клиник, автомастерских.

Чтобы не оказаться разочарованным, необходимо выбирать консультанта тщательно, анализируя его послужной список, отзывы клиентов, образование и достижения. И, конечно, не пренебрегать рекомендациями знакомых, имеющих успешный опыт работы с независимыми консультантами.

Миф № 3: Я в этом бизнесе уже 10/15/20 лет! Кто, кроме меня самого, может в нем разобраться?

Парадокс данного убеждения заключается в следующем: управляя компанией много лет, владелец совершает одни и те же ошибки, лишь с небольшой долей вариативности. Если бы этого не происходило, то и надобности в услуге управленческого консалтинга не возникло бы.

Соответственно, руководителю просто необходим свежий взгляд на ситуацию в его бизнесе, объективный взгляд со стороны.

Приглашая независимого консультанта, руководитель получает возможность увидеть такие обстоятельства и проблемы, которые были скрыты от его взора в силу недостаточной управленческой компетентности или многолетней привычки делать что-либо одним способом, не подозревая, что есть более эффективные решения.

Миф № 4: Услуги консультантов слишком дороги. Мне это не по карману

Конечно, процессный консалтинг – это дорогая услуга. Ведь консультанту на какое-то время приходится становиться частью команды, проводить в компании заказчика львиную долю своего рабочего времени, разрабатывать бесчисленные документы, внедрять множество инструментов, замерять их эффективность, вносить коррективы… Консалтинговый проект – это работа, которая может продлиться от трех до шести месяцев, и оплачивается она соответствующе.

Однако не следует забывать об экспертном консалтинге. Если у руководителя бизнеса нет возможности оплачивать услуги консультанта по внедрению изменений, он может ограничиться консультацией.

Приглашенный эксперт проведет диагностику бизнеса, напишет отчет с рекомендациями и разработает план изменений. А внедрять их будет сам владелец компании или уполномоченные им сотрудники. Стоимость экспертного консалтинга значительно ниже, и эту услугу может позволить себе каждый, даже руководитель микробизнеса.

Миф № 5: Все эти консультанты – теоретики, начитавшиеся «умных» западных книжек и применяющие технологии, не имеющие никакого отношения к российской действительности

Это не всегда соответствует истине. На самом деле, в последнее время образовательный рынок действительно наводнили эксперты–теоретики, и задача руководителя в данном случае – уметь отличить «зерна от плевел». Я предлагаю смотреть не на количество теоретических работ консультанта, а на его опыт и практические результаты.

Обратите внимание, есть ли у консультанта опыт ведения собственного бизнеса, и каков этот опыт, может ли он поделиться готовыми кейсами, решающими именно вашу проблему.

Проанализируйте, что говорят о нем клиенты. Перед первой встречей приготовьте список важных для вас вопросов и отнеситесь с вниманием к ответам консультанта. Поверьте, при правильной подготовке вы всегда сможете отличить теоретика от практика.

Я желаю всем читателям процветания, уверенности в завтрашнем дне и спокойствия. А если для этого потребуются услуги независимого консультанта – приглашайте, не сомневайтесь! Только сделайте правильный выбор.

Коучинг-центр Елены Тригуб, пр-т Революции, 4, (473) 253-3193

Отзывы о консалтинговых компаниях

Сложно оценить то, что нельзя потрогать руками. Еще сложнее оценить консалтинговую компанию на расстоянии. Как измерить квалификацию и глубину знаний специалистов, к которым вы намерены обратиться за помощью? Стоит ли верить красивой рекламе без приведения конкретных фактов и цифр?

Миссией существования любой консалтинговой организации является помощь предпринимателям во внедрении систем и автоматизации, увеличении дохода в заранее оговоренные сроки. Поэтому, в такой сфере, как консалтинг, отзывы клиентов – основной диагностический признак.
Помочь в оценке организации вам смогут и такие показатели как:

• наличие именитых клиентов. Обычно громкие названия предприятий с гордостью вывешиваются в портфолио и описанием проведенной работы и ее результатов;
• сроки существования. Опыт работы консультантов в 5-10 лет говорит о стабильном потоке обращений, а значит, и быстрой окупаемости их услуг;
• кадровый состав. Не каждое консалтинговое агентство предоставляет на сайте информацию о своих специалистах и уровне их образования, но всегда можно поинтересоваться по телефону и запросить дипломы при личном визите.

Отражение опыта и результатов работы в конкретных цифрах помогает составить общее представление о перспективах сотрудничества, а отзывы о консалтинговых компаниях в сети отражают «вторую сторону медали» — мнение тех, кто уже воспользовался услугами этих специалистов.

Сейчас все большее значение обретает репутация фирм. Люди уже давно перестали верить в многочисленные лозунги и сложные расчеты, которые увеличивают стоимость услуг на протяжении всего периода сотрудничества. И все чаще они стремятся узнать объективное мнение клиентов об организации, в которую намерены обратиться. Воспользовавшись этой ситуацией, с помощью отзыва вы можете:

1. Поблагодарить компанию, которая помогла выйти на новый уровень.
2. Оставляя в категории «Консалтинг» отзывы о нерадивом агентстве, вы накажете его сокращением количества клиентов.
3. И наконец, многие фирмы берегут свою репутацию и выйдут на связь, чтобы компенсировать причиненный ущерб.

Если вы уже имели опыт сотрудничества с какой-либо консалтинговой фирмой, обязательно выскажите свое мнение и аргументируйте его фактами. И не забудьте добавить сайт в закладки, ведь здесь вы найдете информацию «из первых уст» и не ошибетесь в выборе компании.

Консалтинговые агентства и можно ли им доверять?

Даже если вы успели прорешать с десяток-другой кейсов, выиграть пару кейс-чемпионатов и пройти стажировку в консалтинговой компании, вряд ли вы можете считать себя настоящим консультантом. Остается набрать те самые 20 % опыта, которые согласно правилу Парето способны обеспечить до 80 % вашего успеха в профессии. Эти 20 % представляют собой свод негласных правил, квитэссенцию работы в консалтинге, которые консультант приобретает только после нескольких лет упорного труда. Но вы можете поступить проще и компенсировать нехватку собственного опыта чужим, особенно если своими рекомендациями с вами готов поделиться один из мастеров управленческого консалтинга.

Карлос Алваренга (Carlos Alvarenga) около 20 лет проработал в крупных международных аудиторских и консалтинговых компаниях Ernst & Young (сейчас – EY), Accenture и PricewaterhouseCoopers (сейчас — PwC), где прошел путь от менеджера до партнера. В настоящее время является управляющим партнером в компании Lumis Partners (фонд прямых инвестиций), старшим преподавателем бизнес-школы им. Р. Смита (Мэриленд, США) и ведет собственный блог о глобальной экономике, общественных и политических вопросах (reconnomics.com).
Предлагаем вам перевод статьи The 10 Laws of Management Consulting из блога Карлоса Алваренга.
«Недавно моя карьера консультанта окончательно подошла к концу после двадцати лет работы. За эти годы я составил для себя список правил, которые назвал Десятью правилами консультанта. Я обсуждал эти правила со своими проектными командами и сейчас, впервые за эти годы, хочу поделиться ими со всеми.

Вот мой список в порядке возрастания важности:

10. Если ничто другое не сработало, просто попробуйте сказать это человеческим языком (правило коммуникации Алваренга).

Годы работы, посвященные правке презентаций и избавления от жаргонных выражений, неточностей и преувеличений, убедили меня, что самый лучший способ донести свою мысль до клиента — использовать простой язык. Даже удивительно, насколько редко встречается этот подход в консалтинге. Если ваш собственный жаргон вас смущает, вернитесь к обычному и понятному языку.

9. Консультант — это компания (правило нетворкинга МакНили).

В консалтинге еще никому не удавалось сделать что-либо стоящее в одиночку. Создайте как можно более широкую сеть контактов внутри компании и используйте ее на полную мощность. Пусть ваша сеть решает задачи за вас.

8. Смотрите вперед, чтобы увидеть то, что находится позади (правило построения карьеры Гамильтона).

Новый большой проект довольно скоро закончится, и вам следует задуматься о том, что останется с вами надолго. Подборки данных и аналитики потеряют свое значение в течение нескольких лет, так что начните планировать уже сейчас, чем вы будете заниматься следующие три года.

ЕСЛИ МЕНЕДЖЕР СПРОСИЛ У ВАС, СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ, НЕ РАССКАЗЫВАЙТЕ ЕМУ, КАК УСТРОЕНЫ ЧАСЫ

7. У вас всегда есть выбор, пока не сказано твердое нет.

Имейте твердую позицию и убеждайте клиентов так долго, сколько сможете. Но если клиент окончательно говорит нет, примите его ответ и сделайте все возможное, чтобы эта идея осуществилась. Используйте тот же подход внутри компании — даже самые умные люди не обязательно должны выигрывать каждый спор.

6. В любом вопросе уже содержится ответ.

Внимательно слушайте клиентов, когда они рассказывают о своей проблеме. Хороший консультант очень часто находит ответ в описании проблемы, и стоит овладеть этим навыком в совершенстве.

5. Прежде чем вставать, усядьтесь.

Никогда не бросайтесь в проект, новую должность, работу с клиентом и т.д., не подумав о последствиях. Другими словами, перед тем как приняться за что-нибудь, сначала усядьтесь и хорошенько все обдумайте. Иногда то, что выглядит привлекательным, не является таковым на самом деле, то же самое справедливо и наоборот.

4. Если что-то случилось, значит, оно могло случиться. Если что-то может случиться, оно случится (правило относительности в консалтинге).

Не бойтесь браться за новые проекты и новые задачи. Будьте уверены в талантах ваших коллег и компании. Лучшие компании и консультанты никогда не позволяют чему-нибудь удержать их от принятия вызова.

СМОТРИТЕ ВПЕРЕД, ЧТОБЫ УВИДЕТЬ ТО, ЧТО НАХОДИТСЯ ПОЗАДИ

3. Если менеджер спросил у вас, сколько времени, не рассказывайте ему, как устроены часы (правило управления Таормина).

Если старший по должности коллега задает вам вопрос, не стоит рассказывать все, что вы знаете по этому поводу. Отвечайте только по существу и так лаконично, насколько это возможно.

2. Всегда выбирайте ранний рейс.

Когда придет время оставить проект, работу с клиентом или вашу компанию, сделайте это. Не задерживайтесь дольше, чем можете себе позволить, иначе пропустите свою остановку. Это же правило сработает в любом аэропорту в четверг после полудня.

1. У застенчивых консультантов, как правило, тощие дети (правило консалтинга Портера).

Вы должны уметь представлять себя, свою работу и свою компанию уверенно, избегая при этом излишнего высокомерия (или слабости). Не думайте, что кто-нибудь узнает или получает что-то просто так, и будьте готовы отстаивать свою позицию в любое время. Излагать свои мысли ясно — это лучший навык отличного консультанта, который он развивает в себе в течение всей своей профессиональной карьеры.

Кто поможет вашему бизнесу или почему не работает консалтинг?

Кому приходилось работать с консалтинговыми организациями, меня поймут. Частая ситуация: в вашей организации возникла какая-то серьезная проблема, вы несколько месяцев бились над ее решением, внутренние ресурсы исчерпаны – и вот вы обращаетесь за помощью в авторитетную консалтинговую компанию. Тут не так важна сама проблема и область вашей деятельности, в которой она возникла,– важен сам принцип.

Перво-наперво консультанты проводят аудит и выясняют истоки вашей проблемы. Как правило, на этом отрезке работы особых вопросов не возникает. Дальше разрабатывается план мероприятий по решению проблемы, консультант получает свои деньги и уходит. А вы остаетесь один на один с разработанным им планом. И вот тут-то и начинается самое интересное.

Потому что часть мероприятий из плана внедрить просто не получается, другая часть в результате внедрения волшебным образом меняется до неузнаваемости, а то, что осталось, эффект дает настолько мизерный, что не окупает денег, потраченных на консалтинг. Не удивительно, что большинство руководителей прибегают к услугам консультантов только один раз – первый, он же последний. Почему так происходит?

Причина #1. Теория вместо практики

Очень часто профессиональными консультантами работают чистые теоретики. То есть человек реально может очень много знать про бизнес, иметь степени МВА и множество авторитетных регалий. Но если у него нет серьезного опыта в реальном бизнесе – увы! Грош цена ему как консультанту. Потому что теория – это одно, а практика – совсем другое. И применить теории на практике еще уметь надо, это даже не наука, а скорее искусство, так как слабо поддается формализации, требует индивидуального подхода в каждом отдельном случае, а для западных теорий – еще и адаптации к российским реалиям.

Причина #2. Погрешности внедрения

Консультант может быть очень грамотным, и с опытом в реальном бизнесе, и все его рекомендации – чистое золото. Но. Даже самые правильные рекомендации еще нужно уметь внедрить. А собственно внедрение – это отдельная история. Которая и про банальный семантический барьер, когда консультант, давая рекомендации, имел в виду одно, а вы, читая его рекомендации, понимаете совсем другое. И про сопротивление сотрудников изменениям, тем большее, чем эти изменения существеннее. И про инерционность системы. И даже просто про лень – здесь нужный регламент не сделали, — зачем? можно и без него обойтись, там чуть-чуть «шлифанули», чтобы в существующую систему встраивалось удобнее, здесь подкорректировали, потому что уж больно трудоемко получается… а как вот такой отчет составить – просто никто не знает. Вот и получается, что от стройной и взаимоувязанной системы, предложенной консультантом, остались рожки да ножки, а в реальности получилось нечто настолько корявое, что работать оно не будет просто по определению.

Причина #3. Недоверие

Как ни странно, третьей по частоте причиной неудачного опыта работы с консультантами является… недоверие. Вам страшно доверить какую-то важную для вашей организации информацию стороннему человеку – она может касаться каких-то не совсем красивых нюансов в ваших взаимоотношениях с клиентами или сотрудниками, или ваших отношений с законодательством… — не столь важно. Важно то, что эта информация может быть ключевой для понимания работы вашей системы, и без нее «диагноз» консультанта будет заведомо неверным – как если бы вы скрыли от врача часть симптомов вашего заболевания. А неверный диагноз влечет за собой неправильно назначенное лечение. И вины консультанта, тут, в общем-то, нет.

Другая сторона недоверия – боязнь внедрять какие-то кардинальные советы, влекущие за собой глобальные изменения в вашем бизнесе, или требующие очень серьезных вложений, — те, после внедрения которых «откатить назад» в случае неудачи не получится. И опять мы получаем «урезанный» вариант внедрения системы, который работать не будет, или будет не столь хорошо, как ожидалось.

Так что — консалтинг не нужен?

Консалтинг нужен. В некоторых ситуациях без услуг консультантов просто не обойтись. Это касается, в первую очередь, ситуаций, когда в организации назрели серьезные изменения, однако не совсем понятно в какую сторону двигаться – где находится то самое «золотое дно» — и какие ресурсы организация может для этого привлечь. Увидеть скрытые резервы организации и неочевидные «точки роста» возможно только со стороны – иначе эти ресурсы не были бы для вас ни скрытыми, ни неочевидными. Как показывает наша практика, в организации «заморожено» таким образом бывает до 70% ее потенциала.

Вообще, услуги консультантов исключительно полезны во всех случаях, когда необходим независимый объективный взгляд со стороны: какими бы умными и талантливыми ни были руководители организации, они варятся внутри, в котле привычных ситуаций и проблем, а решение часто лежит на поверхности, стоит только немного изменить точку зрения. Если в вашей организации существует проблема, затянутый вопрос, требующий решения, если вы развиваетесь не так, как бы вам хотелось, при этом внутренние средства для решения уже исчерпаны или ответ не очевиден – имеет смысл обратиться к консультантам.

Стремительный рост организации, всегда связанный с потерей управляемости – еще один повод обратиться к услугам консалтинга. Безусловно, вы сможете как-то справиться и без них. Однако быстрая перестройка бизнес-процессов организации, которая возможна только при участии стороннего специалиста, обладающего необходимым опытом и компетенциями, даст вашей организации возможность без потерь и в минимальные сроки выйти на принципиально новый уровень и воспользоваться всеми преимуществами нового масштаба деятельности. В ином случае «перестроечные» процессы могут затянуться на несколько лет, оттягивая на себя большое количество внутренних ресурсов, и не позволяя вам использовать возникающие возможности.

Кроме того, консультанты могут являться источником компетенций, которых по той или иной причине не хватает в вашей организации. Помочь отстроить работу «проблемного» подразделения, выйти на новый рынок или освоить новую область деятельности – привлеченный консультант, уже обладающий всеми необходимыми компетенциями в новой или не совсем понятной для вас области деятельности, способен сильно сократить количество допущенных ошибок, и тем самым сэкономить вам и деньги, и время.

Однако, чтобы консалтинг был эффективен, полезно соблюдать некоторые правила.

Правило #1. Тщательно подходите к подбору консультантов

Консультантом не может быть недавний выпускник пусть даже самого престижного учебного заведения. Не может быть им и человек, имеющий за плечами опыт исключительно консалтинговой работы. У консультанта должен быть не менее чем 10-летний опыт работы в реальном бизнесе: на руководящих должностях или в роли владельца бизнеса. Еще лучше, если консультант совмещает работу в консалтинге с работой действующего управленца.

Правило #2. Выбирайте наиболее удобную для вас модель работы с консультантом

Как это ни странно звучит – в современных условиях консалтинг не должен ограничиваться чистым консультированием. Некоторые консалтинговые организации уже предлагают услугу постконсалтингового сопровождения – когда работа консультанта не ограничивается сданным отчетом, а продолжается в течение всего периода внедрения рекомендованных им мероприятий. Консультант контролирует, насколько правильно внедряются рекомендованные им изменения, дает какие-то дополнительные рекомендации и помогает скорректировать план мероприятий, если что-то совсем «не идет», таким образом, чтобы это не нанесло ущерба общей идее – а также помогает справиться с возникающими организационными трудностями.

Еще одна дополнительная услуга, которая может предлагаться в рамках консалтинга, – это подготовка персонала для работы в новой системе. Она включает в себя как теоретическую часть, когда сотрудникам подробно объясняются новые принципы работы и снимаются все их вопросы и возражения, так и практическую – когда их обучают работать в новой системе на практике, помогая освоить ее применение в текущей работе. В результате известный эффект сопротивления изменениям практически сводится на нет.

Интересной альтернативой консалтингу являются также услуги интерим-менеджеров.

Правило #3. Выбирайте консультанта, которому вы сможете доверять

Вопрос доверия, как вы могли убедиться – ключевой при работе с консультантом. Если доверия к консультанту нет, если есть сомнения – работать с ним не стоит, толку от этого не будет, даже если это самый грамотный и профессиональный консультант на свете. Критерии оценки здесь назвать сложно – для каждого человека они индивидуальны. Не ограничивайтесь перечнем достижений, выполненных проектов и заслуженных регалий, списком дипломов, сертификатов и ученых степеней — пообщайтесь с консультантом лично, убедитесь, что вы действительно сможете ему доверять, получите какие-то рекомендации о его работе.

Соблюдая эти несложные правила, вы сможете извлечь максимум пользы от работы с консалтинговыми организациями, а полученные дивиденды превысят ваши затраты на услуги консультантов в несколько раз.

Если вы решили, что консультант вам все-таки нужен, или же хотели бы попробовать, но сомневаетесь, или у вас появились вопросы – смело обращайтесь к нам, в ЦДИ. Отправьте заявку на консультацию через форму на сайте, или свяжитесь напрямую по телефону +7 (495) 365-36-01. Поговорим, расскажем вам обо всех нюансах работы, достоинствах и недостатках различных вариантов сотрудничества, ответим на вопросы. Мы одни из немногих на сегодняшний день, кто предлагает полный комплекс услуг консалтинга в соответствии с современными западными стандартами, а также услуги интерим-менеджеров. И да, у нас работают только практики, такие же как вы, только с методологией и возможностями взглянуть незамыленным взглядом. Сможете выбрать для себя наиболее комфортную форму работы, ту, которая будет наиболее результативной и приемлемой именно в вашем случае.

Появились вопросы? Пишите в комментариях.
Также вы можете задать вопрос нашему эксперту

© «Центр Деловых Инициатив», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Как выбрать лучшую консалтинговую компанию, или О чем вам не скажут рейтинги

Обращаясь в консалтинговую компанию, вы платите профессионалам за советы, знания и опыт, которых у вас и у ваших сотрудников нет. А еще за взгляд со стороны и выявление проблем, которые трудно увидеть и оценить изнутри.

Получить консультации сегодня можно практически по любому вопросу: повышение продаж, оптимизация налогов, автоматизация бизнес-процессов, внедрение системы менеджмента качества, управление персоналом и многое другое. Если нанять грамотных консультантов, это поможет достичь цели с меньшими затратами и избежать многих ошибок.

Владелец бизнеса озабочен отсутствием денег в компании. Каждая отдельная сделка прибыльная, а денег почему-то не хватает. Пригласили консультантов, которые проанализировали бизнес и выявили, что на предприятии отсутствует управленческий учет и управление денежными потоками. Клиентам дают отсрочку, а поставщики работают по предоплате.

В результате все деньги зависают в «дебиторке» и образуются кассовые разрывы. Консультанты посоветовали передоговориться с клиентами и поставщиками, а также продать ненужные остатки со склада, чтобы деньги были не только на бумаге, но и «в кармане» компании.

Организацию «душат» налоги. Пригласили налоговых консультантов, которые предложили ряд мер: оспорить завышенную кадастровую стоимость имущества, чтобы снизить налог на имущество, часть функций отдать на аутсорсинг, чтобы сэкономить на страховых взносах, и применить амортизационную премию для снижения налога на прибыль.

Сотрудники компании не справляются с объемами работы и назревает необходимость расширить штат. Но организации не по карману нанимать еще сотрудников, платить зарплату, налоги и страховые взносы. Руководство решило привлечь консалтинговую компанию, чтобы найти выход из сложившейся ситуации.

Консультанты проанализировали работу сотрудников, предложили автоматизировать ряд задач, а также устранить некоторые внутренние бюрократические процедуры, которые отнимают у сотрудников массу времени, но не имеют смысла и не несут пользы.

Практически с любой проблемой или задачей можно обратиться к консультантам и решить ее. Консалтинговая фирма может не только предложить решение, но и помочь внедрить его в жизнь.

1С-WiseAdvice – дочерняя компания 1С. Мы оказываем консалтинговые услуги по направлениям:

  • создание эффективной бухгалтерской службы;
  • снижение затрат на бухгалтерию;
  • кадровый аудит;
  • оптимизация налогов;
  • управление документами.

Профессиональные консалтинговые компании могут сэкономить клиентам миллионы и миллиарды рублей, но, чтобы траты на консультантов оправдали себя, нужно с умом подойти к выбору исполнителя для решения бизнес-задачи.

Компании с многомиллионным бюджетом могут позволить себе нанять консультантов с мировым именем. Например, из числа «большой четверки». Они работают с большим бизнесом и по праву считаются лучшими консалтинговыми компаниями мира.

Но привлекать дорогих и именитых специалистов по карману далеко не всем. И не всегда это целесообразно, потому что у фирмы-заказчика попросту может не оказаться ресурсов, чтобы воплотить в жизнь дорогостоящие идеи именитых консалтеров.

Не нужно забывать и о так называемом консалтинговом мошенничестве, когда, заплатив немалые деньги, под видом экспертного заключения клиент получает набор из общих фраз в стиле «чтобы больше зарабатывать, нужно больше работать», а то и вовсе копипаст из законов, кодексов, статей из интернета или учебников по маркетингу.

Эта проблема обострилась с развитием инфобизнеса, когда, пройдя ускоренный курс и сделав громкую рекламу, новоиспеченные предприниматели начинают «делать деньги» на консалтинге. На самом деле у них за плечами нет ни соответствующего образования, ни релевантного опыта, а есть только желание зарабатывать. Они зачастую знают меньше своих клиентов и мало чему могут научить. Поэтому, чтобы получить максимум от вложенных денег, нельзя выбирать консалтинговую фирму наобум.

Рейтинг консалтинговых компаний

Список крупнейших консалтинговых компаний России размещен на сайте рейтингового агентства RAEX (Эксперт РА). Это крупнейшее в России рейтинговое агентство c 20-летней историей. Занимается присвоением рейтингов, а также исследовательско-коммуникационной деятельностью.

Сейчас на сайте доступны рэнкинги по итогам 2018 года по следующим направлениям:

  • финансовый консалтинг;
  • налоговый консалтинг;
  • юридический консалтинг; консалтинг в области производства услуг и товаров;
  • консалтинг в области управления персоналом;
  • консалтинг в области стратегического планирования и организационного развития;
  • консалтинг в области маркетинга и PR;
  • ИТ-консалтинг (управленческое консультирование);
  • ИТ-консалтинг (разработка и системная интеграция);
  • оценочная деятельность;
  • технический аудит и консалтинг.

Рэнкинг отличается от рейтинга тем, что не содержит оценки, он выстраивается на основе четко заданного критерия, в данном случае выручки. Он покажет вам ведущих игроков – крупнейшие консалтинговые компании на российском рынке, но по нему нельзя сделать вывод, что первая в списке компания оказывает более качественные услуги, чем вторая, третья и т.д.

Крупные консалтинговые компании по итогам 2018 года

Вот так выглядит топ консалтинговых компаний в сфере бухгалтерского аутсорсинга по данным агентства RAEX по итогам 2018 года:

  1. BDO Unicon Outsourcing
  2. «Сбер Решения»
  3. SCHNE >

Компания 1C-WiseAdvice за год поднялась с восьмого на четвертое место в рэнкинге крупнейших групп и компаний в области аутсорсинга учетных функций. Компания показала самый большой темп прироста выручки среди лидеров рынка и самый большой прирост численности специалистов.

Результаты рэнкинга основаны на суммарной выручке, которую компания получила от услуг по регулярному обеспечению и поддержке бизнес-процессов, связанных с бухгалтерским и налоговым учетом, расчетом зарплаты и кадровым учетом, подготовкой бухгалтерской и налоговой отчетности по отечественным и международным стандартам и т.д.

Общий список крупнейших консалтинговых групп и компаний уже не первый год возглавляет группа компаний «ЛАНИТ», специализирующаяся на ИТ-консалтинге.

Компания 1C-WiseAdvice поднялась в общем списке на 10 позиций – с 34 на 24 место.

Из крупнейших международных консалтинговых компаний в России больше известны компании так называемой «большой четверки», которые предоставляют аудиторские и консалтинговые услуги:

  • Deloitte Touche Tohmatsu;
  • PricewaterhouseCoopers;
  • Ernst & Young;
  • KPMG.

Эти же компании возглавляют и российский список крупнейших аудиторских организаций по итогам 2018 года.

Клиенты этих иностранных консалтинговых компаний – крупные организации с многомиллионными оборотами, которым нужны аудиторские заключения от мировых лидеров рынка с высоким уровнем доверия у пользователей отчетности.

Среди других ведущих консалтинговых компаний мира, известных в своей сфере, можно выделить:

  • Accenture Consulting – консалтинг в сферах стратегического планирования, внедрения ИТ-технологий, оптимизации и организации аутсорсинга бизнес-процессов, управления персоналом, взаимоотношений с клиентами, логистических процессов;
  • Capgemini Consulting – консалтинг в сфере ИТ-технологий и менеджмента;
  • Tata Consultancy Services – ИТ-консалтинг;
  • Cognizant Technology Solutions – ИТ-консалтинг;
  • McKinsey & Company – специализируется на решении задач, связанных со стратегическим управлением, и др.

Если компания работает на международных рынках, иностранные эксперты могут оказать более компетентную помощь чем те, кто работает исключительно внутри России.

Как выбрать консалтинговую компанию

В любом городе найдется несколько консалтинговых фирм, которые будут наперебой предлагать свои услуги и обещать отличные результаты. Дадим несколько рекомендаций, как не потратить впустую деньги на консалтинг.

Оцените квалификацию сотрудников

Есть такая шутка, что в консультанты идут только те, кто ничего не может сделать сам. Шутка родилась благодаря горе-консультантам, которые переливают из пустого в порожнее и не дают клиенту измеримых результатов.

Чтобы не нарваться на таких, не стесняйтесь запрашивать у консалтинговой компании информацию об опыте и квалификации сотрудников. Хорошо, если в штате есть выпускники солидных ВУЗов и бывшие топ-менеджеры крупных компаний, то есть практики, а не теоретики.

Плохо, если в штате консалтинговой компании есть лишь несколько универсальных специалистов без узкой направленности, которые берутся за любые задачи для любых клиентов. Вы рискуете получить отписку, а не дельные советы. Может случиться так, что в компании вообще нет специалистов нужного профиля, и их привлекают со стороны. Лучше знать заранее, кто будет заниматься вашим проектом, и какой опыт и заслуги дают ему такое право.

Оцените кейсы и найдите реальные отзывы

Профессиональные консалтинговые компании всегда смогут показать выполненные проекты и рассказать о своей роли в успешном решении проблем клиентов. Обратите внимание на наличие клиентов из числа известных и крупных компаний. Если компании пока нечем похвастать, подумайте, стоит ли быть «подопытным кроликом». Чем дольше компания присутствует на рынке – тем лучше для вас.

В то же время ни одна компания не будет публиковать отрицательные кейсы и говорить о неудавшемся проекте, когда клиент потратил деньги, но не ощутил пользы. Поэтому всегда полезно найти реальные отзывы бывших клиентов. Вы можете связаться с клиентами, которые указаны на сайте компании, и поинтересоваться их опытом сотрудничества с консультантами. Заодно узнаете, реальные отзывы размещены на сайте или выдуманные.

Среди клиентов 1С-WiseAdvice компании малого, среднего и крупного бизнеса, в том числе такие известные бренды, как «Мегафон», «ТВОЕ», SELA и т.д. Мы разместили на сайте рекомендательные письма и предоставляем контакты клиентов, если вы хотите получить отзывы о работе с нами от первого лица.

Ставьте конкретные задачи

Чем четче вы определите задачу, тем больше вероятность получить конкретный результат. Например, если повысить продажи, то на сколько и за какой срок. Четко сформулированная проблема – это уже полпути к ее решению. В случае с консалтингом это тоже работает. К тому же без строго сформулированной задачи вам будет трудно предъявить претензии исполнителю, если результат вас не устроит. Пропишите в договоре задачи и сроки их выполнения.

Также определитесь заранее, нужны вам только идеи или помощь в их внедрении. От этого будут зависеть бюджет и сроки.

Не гонитесь за дешевизной

Хорошие специалисты знают себе цену и стоят дорого. Помните об этом, когда будете выбирать исполнителя. Если фирма берет недорого, значит и своим сотрудникам платит мало, а это – повод задуматься, почему.

В то же время лучше заранее определиться, сколько вы готовы потратить на консалтинг. Это будет держать исполнителей в рамках, не даст им раздуть бюджет и навязать дополнительные услуги.

Не верьте обещаниям золотых гор

Чудес не бывает. Даже самая лучшая консалтинговая компания не решит за вас все проблемы. Она, скорее, найдет причины появления этих проблем и подскажет пути решения. Но основная работа за вами. Без вашего участия изменений не будет. Возможно, придется столкнуться с сопротивлением и саботажем сотрудников, которые не захотят перестраиваться и принимать новое.

Если консалтинговая фирма обещает вам золотые горы при первой же встрече, даже не изучив бизнес-процессы компании, – это должно вас насторожить. Грамотные консультанты сначала посмотрят, как обстоят дела у заказчика, а уже потом решат, что с этим можно сделать.

Не ждите до последнего

Если корабль вашего бизнеса уже идет ко дну, нанимать консалтинговую фирму может быть уже поздно, либо за срочность и сложность придется отдать большие деньги. Не затягивайте с обращением к консалтерам – зовите специалистов, как только увидели, что назревают проблемы.

Подытожим. Консалтинговая компания может помочь решить проблему, если у нее есть квалифицированные специалисты с релевантным опытом, а вы детально пропишете задачу.

Можно ли доверять рейтингам цифровых банковских продуктов?

Клиенты требуют от банков все большей мобильности и интерактивности. На первые роли выходит качество интернет-банкинга, мобильных приложений и сайтов компаний.

От инструментов управления своими личными финансами пользователь ждет максимальной простоты и удобства. Компании, в свою очередь, должны конкурировать за возможность предоставить клиентам наиболее выгодное для них решение: технологичное и современное. Ведь единственным критерием качества любого предложения может быть только удовлетворенность потребителя.

Но сейчас судить о качестве этих услуг призваны рейтинги. Вот только ежегодно таких исследований публикуется десятки, если не сотни.

Широкий оценочный срез пошел бы только во благо, если бы данные в этих рейтингах не разнились так сильно. В одном приложение для мобильного банкинга может с колоссальным отрывом в сотни непонятным образом подсчитанных баллов опережать всех конкурентов. В другом — этот же продукт хмуро плетется в конце третьего десятка. А есть ведь еще международные и национальные премии — тоже, суть, рейтинги. Почти везде методология определения лидера списка либо не раскрывается, либо весьма туманна: «определены 84 критерия, сгруппированные в 7 категорий, каждому выставлена оценка, выведены интегральные баллы в зависимости от веса категории».

Неопределенность с методикой, в свою очередь, создает проблемы разработчикам сервисов. Их менеджмент и рад бы улучшать качество решения, но причины низкого рейтинга остаются в секрете, и поставить задачу перед собственными специалистами не получается.

Эксперты лучше знают, что нужно потребителю?

Исследования качества дистанционных банковских сервисов проводят не только специализированные корпорации и институты, но и крупные консалтинговые агентства, и даже новички рынка.

Аналитики рынка приложений рассказывают, что нередки случаи, когда даже серьезные международные организации могут составить русский рейтинг не на фактическом удобстве приложения, а на мнении некоего узкого круга экспертов.

В этом случае вместо проведения исследований предпочтений пользователей, юзабилити-тестов, оценки уместности инноваций и адекватности собственных критериев, привлекают специалистов. Такие эксперты, как правило, не вступают в прямые коммуникации с потребителями. Они считают, что прекрасно разбираются в тенденциях рынка, ставя в пример себя, друзей и опыт в индустрии. Но у потребителя продукта остается осадок недоверия.

Общее мнение разработчиков говорит, что качественный рейтинг основан на фактах и на том, насколько приложение соответствует реальным нуждам потребителей. Но сейчас мы видим огромное количество рейтингов очень низкого качества, потому что их составители основываются на так называемом экспертном мнении.

Рейтинг как повод для пиара

Может показаться, что такая конкуренция дает возможность более широкого информирования о тех или иных новшествах ресурсов для мобильного банкинга. Но участники рынка уверены, что вреда здесь больше, чем пользы. Немотивированные выводы авторов отдельных рейтингов кто-то принимает как повод для гордости, кто-то — как повод для обиды. А для кого-то первое место в таком списке — вопрос удовлетворения собственного эго. Заказываются все новые и новые рейтинги, в которых банки хаотично перемещаются вверх-вниз уже вне всякой зависимости от качества их продуктов.

Не секрет, что практически все компании-составители рейтингов работают на пиар-рынке. История ведь звучная: смотрите, этот банк на 800-ом месте идет, надо продать ему консалтинг! Аналитики рынка приложений говорят, что это все стимулирует конкуренцию, но не в области предложения более хорошего продукта для потребителя, а в том, кто в каких рейтингах окажется выше. Нагнетается нездоровый ажиотаж.

Понятно, что выгоду от этого получают те, кто берет деньги за консалтинг и те, кто готов предложить свои услуги в экспертной оценке и некоем подобии юзабилити-тестов. А оценка формы вместо содержания приводит к совсем удивительным парадоксам: в рейтингах часто лидирует красивая обертка, а не богатый функционал.

Добить клиента инновациями

Очевидный вред для конкуренции усугубляется тем, что участники рынка вынужденно сражаются еще по одному направлению. Инновации в функционале высоко ценятся значительной частью экспертного сообщества. Нередко смелые и интересные с технической точки зрения, но абсолютно ненужные пользователю решения предопределяют рейтинговый успех того или иного продукта.

В том или ином рейтинге, некоторые приложения проигрывают конкурентам потому, что не имеют в своем инструментарии определенных функций. Яркий пример — бамп-перевод. Эффектно, но кто будет этим пользоваться?

Укатывая конкурентов катком пиара инноваций, гиганты рынка, в конечном счете, получают только ничего не понимающего клиента. В итоге «гонка вооружений» приводит к тому, что компании распыляются по мелочам и уделяют качественному развитию своей линейки продуктов меньше времени, чем могли бы.

Но пока не придет понимание, что единственным критерием успешности того или иного предложения может быть только удовлетворенность его функционалом простых потребителей, им так и предстоит путаться в некорректных рейтингах, составленных некомпетентными компаниями без учета мнения реальных пользователей. Или лучше ориентироваться не на непонятную оценку, а на мнение клиентов того или иного приложения?

Ссылка на основную публикацию