Страсти по управлению

Страсти по инжинирингу-5. Стоимостное управление сроками!

Статья напечатана в журнале «Управление проектами» № 4 за 2016 год!

Гораздо сложнее выглядит ситуация с предметной областью управления проектами под названием «Управление сроками реализации проекта», поскольку складывается обманчивое ощущение (в том числе и усилиями многочисленных продавцов всевозможного программного обеспечения в области планирования сроков проекта), что здесь все максимально понятно и просто настолько, что не стоит искать причину срыва сроков реализации большинства проектов в этой, столь очевидном, и в столь «продвинутом» аспекте проектного менеджмента. И именно за этой очевидной простотой большинство экспертов проектного управления прячет реальное сопротивление обсуждению вопроса управления сроками, в силу его абсолютной неоднозначности.

Статья напечатана в журнале «Управление проектами» № 4 за 2016 год!

Гораздо сложнее выглядит ситуация с предметной областью управления проектами под названием «Управление сроками реализации проекта», поскольку складывается обманчивое ощущение (в том числе и усилиями многочисленных продавцов всевозможного программного обеспечения в области планирования сроков проекта), что здесь все максимально понятно и просто настолько, что не стоит искать причину срыва сроков реализации большинства проектов в этой, столь очевидном, и в столь «продвинутом» аспекте проектного менеджмента. И именно за этой очевидной простотой большинство экспертов проектного управления прячет реальное сопротивление обсуждению вопроса управления сроками, в силу его абсолютной неоднозначности.

524.1669921875 2015-02-Журнал Управление Проектами №4-2016 — Страсти по инжинирингу-5 — СУС.pdf application/pdf 2015-02-Журнал Управление Проектами №4-2016 — Страсти по инжинирингу-5 — СУС.pdf

Оценка от партнеров: плюс / минус

Страсти по инжинирингу-5. Стоимостное моделирование-1: Стоимостное управление сроками!

Статья напечатана в журнале «Управление проектами» № 4 за 2016 год!

Гораздо сложнее выглядит ситуация с предметной областью управления проектами под названием «Управление сроками реализации проекта», поскольку складывается обманчивое ощущение (в том числе и усилиями многочисленных продавцов всевозможного программного обеспечения в области планирования сроков проекта), что здесь все максимально понятно и просто настолько, что не стоит искать причину срыва сроков реализации большинства проектов в этой, столь очевидном, и в столь «продвинутом» аспекте проектного менеджмента. И именно за этой очевидной простотой большинство экспертов проектного управления прячет реальное сопротивление обсуждению вопроса управления сроками, в силу его абсолютной неоднозначности.

инжиниринг, развитие бизнеса, управление проектами, проектный менеджмент, контрактование, cost management, schedule engineering, EPC, EPCM, engineering, Малахов Владимир, БИСКИД, стоимостное моделирование, стоимостной инжиниринг, Управление стоимостью, BICCED

Страсти по управлению

«Обычное наше состояние таково: мысли блуждают туда и сюда, чувства и желания хоть и колышутся, но без определённого направления. Так бывает сплошь и рядом. Иногда целые дни проходят так. Мысли эти бывают большею частью суетные, прикрепляющиеся к текущим житейским делам и подручным занятиям.

Между ними часто проторгается пустомыслие или мечтание не знать о чём. И пустые, и суетные мысли толпятся большею частию на поверхности души. Как укрощать и упорядочивать эту смятенность мыслей, мешающую памятовать о Боге и вещах Божеских, не раз уже Вам толковано.

Но вот смотрите, один предмет особенным некиим образом стал между другими и требует внимания. Заметьте этот моментик: стал и требует внимания. И никогда не пропускайте его без внимания. Сейчас делайте допрос: кто он, откуда и чего хочет? Ответы на это Вы сами тотчас же найдёте, взглянув только на то, что представилось. Положим, это лицо человека, Вас когда-то оскорбившего. Очевидно, что кто-то желает, заняв Ваше внимание этим лицом и делом его, довесть вас до негодования, рассерчания и даже желания отомстить. Так это и будет, если не примете должных мер. Какие меры принять, чтоб прогнать это представление? К чему оно хочет довесть Вас, есть худое состояние. Следовательно, он — Ваш враг. Относитесь же к нему и Вы вражески, то есть проводите его не с честью, тем приёмом, о котором было говорено прошлый раз, — именно гневным отвержением.

Если Вы это сделаете, то тем совершенно расстроите уловку или сеть врага. Но если Вы остановите внимание на представившемся лице, то оно, сначала голое и единичное, окружится множеством других мыслей и образов, которые нарисуют в Вашем воображении очень яркую картину, как это лицо оскорбило Вас, со всеми соприкосновенностями того случая. Вместе с этим восстанет в сердце и прежнее чувство оскорбления, негодования и рассерчания. Страстный предмет или помысл о нём породил страстное чувство. Страстное вошло глубже. Если опомнитесь и сознаете, что делаете худо, позволяя себе разгораться страстию, то, конечно, и в этом увидите врага и отнесётесь к тому вражески, изгнав дурное чувство из сердца и прогнав из мыслей самый предмет, породивший его. Смятение пройдёт, и мир душевный восстановится.

Но если Вы этого не сделаете, то к восставшему уже страстному чувству подойдут и другие и растравят его. Начнут Вам толковать: да как он смел? И что он за великая персона? Я сама не хуже его. Нет, этого нельзя так оставить. И не знаю, как я тогда пропустила. Если этак всем спускать, то и жить нельзя. Надо непременно ему доказать, что так поступать он не может безнаказанно. И сё желание отомстить — большим или маленьким мщением, всё одно, — у Вас готово. Страстное вошло ещё глубже. Это уже третья стадия. Если опомнитесь и здесь, можете отогнать и желание. Ибо желание ещё не означает решимости. Оно в одну минуту пришло, а в другую может отойти. Поступите так, добре сделаете; не поступите — остращение Ваше пойдет дальше.

Заметьте: мысль породила чувство, мысль с чувством породили желание. Душа полна страстию. Но всё это ещё мысленные нечистоты и грешности. До дела ещё далеко. Между желанием и делом всегда стоит решимость на дело с обдумыванием, как его произвесть. Как образуется решимость, не всегда видно. Она в слабом виде есть уже в желании, потом растёт вместе с обдумыванием дела, то есть подбором средств и установлением способов и обстоятельств. Когда всё обдумано, завершается и решимость. Тогда дело внутри уже совершено. Пред лицом Бога и совести грех уже сделан: заповеди презрены, совесть попрана. От пожелания до решимости с обдумыванием дела иногда проходит немало времени. Находит страх Божий, припоминаются и заповеди, и совесть не молчит. Но все их спасительные внушения отвергаются с презорством. Потому в решимости есть уже преступление и грех. Мысль, чувство и желание, хоть всю душу уже заняли, но как будто все ещё происходят на поверхности души. Склона к греху ещё нет, а есть только позыв на него. Склон начинается с того момента, как душа начнёт обдумывать, можно ли и как сделать удовлетворение страсти. Тут душа вступает уже на путь греха. […]

Мысль, чувство и пожелание страстные иногда в одно мгновение пробегают по душе, не давая опомниться. В этом случае они не делают нас виновными, коль скоро, опомнившись при возникновении хоть уже пожелания, прогоним их неприязненным рассерчанием на них. Виновность наша и в помысле, и в чувстве, и в пожелании зависит от нашего промедления на них, после того как заметим их и не прогоним, а остановимся на них. Прогони мысль — чувства или сочувствия не будет. Прогони чувство с помыслом — желания не будет. Прогони желание — не будет опасности начать и склон на страстное. Если, заметив страстный помысл, Вы остановитесь на нём произвольно вниманием, Вы виноваты, зачем занялись тем, о ком знаете, что он враг Божий и Вам. Но если внимание невольно прикуется к помыслу, Вы не виноваты, если тотчас же начнете внимание от него отклонять и его прогонять. Если вследствие произвольного Вашего внимания к страстному помыслу породится в Вас страстное чувство, то виновность Ваша увеличивается немного. Но если, заметив порождение чувства страстного, Вы будете продолжать заниматься страстным помыслом и, следовательно, произвольно раздувать чувство, то вина Ваша увеличится в два раза против прежнего.

Если, заметив страстное чувство, Вы встрепенетесь и отгоните его вместе с помыслом, то Вы виноваты только в том будете, что занялись произвольно страстным помыслом, в чувстве же не виновны, ибо они невольно рождаются под действием помыслов. Если под действием страстного помысла и чувства, произвольно допущенных, родится в Вас пожелание страстного дела (например, отмстить), то этим тоже виновность Ваша немного увеличивается, ибо от мысли и чувства невольно порождается пожелание. Вина на Вас остается прежняя, зачем занялись страстным предметом и, когда от того родилось чувство страстное, зачем позволили длиться в Вас чувству и породившему его помыслу, то есть вина двойная. Но если Вы, заметив страстное пожелание, позволите ему медлить в себе, а не вооружитесь тотчас против него, то Ваша виновность возрастёт и ещё на одну степень — будет тройная».

Феофан Затворник, Что есть духовная жизнь и как на неё настроиться?, М., «Правило веры», 1997 г., с. 292-300.

Эндрю Пэрротт исполнил Баха в Москве

Сегодня в Петербурге открывается фестиваль Earlymusic. На сцене Государственной академической капеллы прозвучат «Страсти по Иоанну» Иоганна Себастьяна Баха в исполнении ансамбля Taverner Choir, Consort and Players под управлением Эндрю Пэрротта. Накануне именитые английские аутентисты выступили в Москве. В концертном зале «Зарядье» их непривычного Баха оценил Сергей Ходнев.

Если кто, увидев в названии ансамбля Эндрю Пэрротта слово «choir», вообразит себе гулко выпевающий баховские хоралы строй человек так в сорок, то зря. Это даже не компания в полтора десятка хористов, более или менее стандартная для нынешних аутентичных исполнений барочного ораториального репертуара. Нет, принципиальная идея тут в том, что на каждую хоровую партию достаточно одного-единственного голоса, а там, где нужно вот прямо массивное звучание,— целых двух или даже, ладно уж, трех голосов. Итого девять певцов. И это всё: они и хористы, и солисты.

Пэрротт обижается, когда его называют «минималистом». Скупость исполнительского состава в этом случае — не художественный прием, а возвращение к собственной баховской практике; сейчас музыку кантора лейпцигской Томаскирхе на такой, ансамблевый лад исполняют все чаще, но именно Эндрю Пэрротт подвел под эту манеру солидное научно-исследовательское основание своей книгой «Основы баховского хора» (The Essential Bach Choir, 2000).

Это вовсе не бирюльки: на кону правомерность нашего восприятия важнейших произведений западного музыкального канона с самыми разными социально-культурными обертонами. Баховский хор, говорят Пэрротт и его единомышленники, не звучащая масса и не монолитный коллектив, а совместное музицирование немногочисленных одиночек, в котором каждый все время на виду (на слуху, если точнее). Это убедительно не только как теория. Во всяком случае, хоровые tutti теперь в «Зарядье» звучали так ладно, пропорционально и детально, что дополнительных аргументов и не требовалось. Текст подан внимательнее некуда, текстура безукоризненно четкая, звук красив — редкое удовольствие.

Сложность в том, что такая ансамблевая концепция баховского хора в идеале-то предполагает, что поющими индивидуумами становятся артисты исключительного дарования, которые способны как в ариях показать сильную и выразительную работу, так и в хоровых эпизодах действовать с тактом и деликатностью. У солистов, певших «Страсти» в Москве, второе получалось прекрасно, первое же — не очень. Аккуратно, прочувствованно, с безусловным вкусом, но блекло. Молодой тенор Хуго Химас, правда, в речитативах Евангелиста продемонстрировал прекрасный светлый тембр, вполне запоминающийся. Однако арии у него получались так, что обычная академическая практика, где Евангелиста поет один певец, а теноровые арии другой, все-таки начинала казаться резонной. И уж совсем некондиционные соло, к сожалению, были у сопрано Эмили ван Эвера (постоянной участницы проектов Эндрю Пэрротта уже не одно десятилетие), просто убившей — иначе не скажешь — великую арию «Zerfliesse, mein Herze».

Осложнила дело и акустика, в целом для такого камерного состава комфортная, но не всегда благодарная в частностях. Скажем, чудесные гобои и флейты было слышно с идеальной отчетливостью, а вот струнные звучали размыто; когда певицы подавали «хоровые» реплики в арии «Eilt, ihr angefochtnen Seelen» из-за спин инструменталистов, выходило почти неразличимо.

Бывает «проза поэта», а бывает «дирижирование музыковеда», и велик соблазн отнести работу Эндрю Пэрротта именно к этой категории. Если бы не одно обстоятельство: на поверку сухость и интеллектуальность в этих «Страстях» все-таки не превалировали. Да, вселенской патетики, надрыва, демонстративного катарсиса в такой версии баховского пассиона не нашлось. «Страсти по Иоанну» получились другими: сосредоточенными, кроткими, почти домашними по объему мягкой эмоции. Близко ли это даже не к баховским намерениям, а к самой функции этого произведения, вписанного в благочестивую рутину протестантского церковного календаря,— вопрос, возможно, дискуссионный. Но очевидно, что в споре об идеальной интерпретации «Страстей», которые в бесконечных записях оборачиваются и красочным «священным театром», и разреженными высотами духа, сама эта сознательная, прилежная и умная умеренность — важная реплика.

Страсти по Звенигороду

Из дневника Евгения Соседова

Подмосковные власти хотят ликвидировать Звенигород как самостоятельный город. Жители против и отстаивают свое право на местное самоуправление. Страсти кипят. Самые искренние и потому бесценные. Сами читайте. Глава областного ВООПИиК, давний автор «Труда» Евгений Соседов поделился ощущениями.

Константин Ковалев-Случаевский

17 ч.

Звенигород хотят лишить статуса города и сделать районом бывшего рабочего поселка Одинцово, который расположен в 20 километрах от него (!). Великий город великой русской истории и цивилизации, с великим Саввиным монастырем может превратиться в спальный микрорайон уездного масштаба. Похоже на бред. Но это реальность в головах новых менеджеров по «управлению». Публикую схему из моей книги (а у меня семь книг о Звенигороде), указывающую на одно из первых упоминаний града, основанного, вероятно, Юрием Долгоруким, а также на удел – по завещанию Ивана Калиты. Кстати, Звенигородский уезд в Московской губернии был самым большим до 1917 года. Да кому из «решал» это нынче интересно?

19 ч.

Преподобне отче наш, Савво, моли Бога о нас! Начинаются слушания.

13 ч.

Из духовенства сегодня осмелился выступить за ликвидацию Звенигорода только местный муфтий (в Звенигороде старинная традиционная татарская община), заявив, что мусульмане всегда соглашаются с властью. Было видно, что ему неудобно выступать и он был очень уважителен к жителям. На это из зала ответили, что мусульмане разные и не надо говорить от имени всех. И в протокол пусть запишут, что за выступил лишь один мусульманин.

Слава Богу, православному духовенству хватило мудрости не выступать вообще и не предавать город, вымоленный преподобным Саввой. Хотя глава Одинцовского района Андрей Иванов перед слушаниями специально поехал к игумену Саввино-Сторожевского монастыря (выслушал проблемы, надавал обещаний) и заявил жителям, что монастырь якобы за объединение. И как одинцовские власти о нем заботятся. Хотя до сих пор не утверждены не только зоны охраны, но даже территория монастыря как памятника!

В зале были замечательные священнослужители с Городка, которые поддерживали своих жителей и прихожан.

Представители благочиния не явились, хоть и были записаны на выступление. Все-таки Православная церковь пока понимает, что поддержка таких инициатив вопреки мнению народа – это развязывание гражданского конфликта.

14 ч.

«Позор! Позор! Позор!» – главный лозунг сегодняшних исторических слушаний в Звенигороде, где решалась судьба города с семивековой историей. Позор губернатору, Мособлдуме, одинцовской администрации, местным депутатам-предателям и трусливым бюджетникам, продающим Родину за три копейки. И как здорово было слышать и видеть настоящих граждан и патриотов с аргументированными и мудрыми выступлениями против объединения в городской округ.

11 ч.

Первый раз в жизни сегодня сдали нервы, выбежал на сцену и кричал: «Фашисты!» Конечно, был не прав и вообще нельзя поддаваться, но сил уже нет, они уничтожают нашу Родину и все самое дорогое, что у нас осталось.

На нашем сайте действуют правила поведения, которые мы настоятельно просим соблюдать. В комментариях запрещены:

  • ненормативная лексика
  • призывы к насилию, оскорбления на национальной почве
  • оскорбления авторов материалов, других пользователей сайта
  • реклама, ссылки на иные ресурсы, телефоны и другие контакты

Редакция не занимается проверкой контактов, расценивая их как априори вредные для других пользователей. Сообщения с перечисленными нарушениями удаляются модератором. Также мы уведомляем, что редакция не несет ответственности за содержание комментариев, даже если позиция пользователей не совпадает с мнением редакции

Влад Долгов — Страсти по ISO 9000. Грустно-комическая повесть о получении сертификата на систему качества

Влад Долгов — Страсти по ISO 9000. Грустно-комическая повесть о получении сертификата на систему качества краткое содержание

Страсти по ISO 9000. Грустно-комическая повесть о получении сертификата на систему качества читать онлайн бесплатно

И если нет возможности вырастить именно такого специалиста, его нужно пригласить со стороны.

Если же ДК хорошо ориентируется в бизнес-процессах компании, является частью высшей управленческой команды и может влиять на формирование стратегии бизнеса, то он сможет сформировать такую СМК, которая будет работать на бизнес, а не за счет бизнеса.

Это и есть ключ к успешному внедрению проекта СМК.

Решая проблемы каждого из отделов, ДК должен организовать и провести описание БП (бизнес-процессы) и последующее бизнес-моделирование (взаимоувязывание и согласование информационных потоков) всей деятельности компании, поскольку ошибки при интеграции отдельных информационных решений в общую систему могут иметь очень дорогостоящие последствия. Именно результат бизнес-моделирования может и, если «все правильно сделал», должен предвосхитить большинство экспертных рекомендаций консультантов по внедрению СМК.

В свою очередь, качество управленческого решения обеспечивается информацией: ее наличием/отсутствием, достоверностью, оперативностью получения и обработки, возможностью анализа принимаемых решений. Оценка возможностей СМК именно с этой точки зрения является очень важной задачей. Справиться с ней может только руководитель (читай: ДК), который будет нести ответственность за решения, принятые на основе информации, накапливаемой в самой СМК.

К основным функциям ДК относится разработка правил, которые оптимизируют все виды деятельности компании, внедрение и контроль их выполнения, а также корректировка по мере необходимости. Он отвечает за то, чтобы компания работала как часы, в которых отлажены все процессы и процедуры: каждый сотрудник знает, зачем он работает, что он делает, каков его вклад в достижение общих целей компании.

В иерархии должностей ДК подчиняется генеральному директору или его заместителю. Однако во многих как российских, так и зарубежных производственных компаниях данная позиция находится в прямом подчинении директору по производству. Это неправильно. Отдел качества должен быть независимой структурой, контролирующей производство. А получается, что производственники контролируют сами себя.

Однако именно сегодня рынок труда, по оценке рекрутеров, испытывает острейший дефицит не только квалифицированных ДК, но и рядовых менеджеров в области качества.

Что нам предлагает популярный поисковик вакансий JOB.RU?

Ага, вот требуется и Директор по качеству.

Функциональные обязанности:

• управление работами по внедрению и совершенствованию СМК;

• контроль над работой менеджеров по качеству;

• управление и контроль над разработкой нормативной документации по СМК и ее актуализацией;

• управление и контроль над разработкой нормативной базы по анализу эффективности и результативности бизнес-процессов всех департаментов компании.

Требования:

• опыт руководящей работы в компаниях с проектной организацией работы от двух лет;

• опыт работы в сфере менеджмента качества или Quality Assurance в компаниях по оказанию услуг от двух лет;

• наличие сертификата или свидетельства «Разработка и аудит системы менеджмента качества»;

• знание международных стандартов на системы менеджмента (ISO серии 9000 и смежных);

• опыт разработки документированных процедур;

• знание английского языка (чтение и перевод технической литературы по специальности);

• умение работать на ПК с основными офисными приложениями (MS Office, MS Project, MS Visio).

Некоторые люди, даже достаточно успешные, достигнув отличных результатов в работе, начинают испытывать чувство профессионального неудовлетворения.

Возникает своеобразная «охота к перемене мест». Наверно потому, что присутствует способность легко переходить с одного места работы на другое и даже из одной отрасли в другую. Работа с одним и тем же продуктом и в одном и том же направлении угнетает их. Раз и навсегда выбранная специализация не способствует раскрытию их профессионального и творческого потенциала. При этом, осваивая новые направления работы, они часто добиваются значимых результатов, что способствует успешному продвижению бизнеса новых компаний. Наверняка вы знаете таких людей или, может быть, сами относитесь к ним.

Ну что же, вакансия подходит и компания известная – высылаю резюме!

Прихожу на собеседование.

Приятная дама из отдела кадров рассказала в целом о компании (хотя все это и более подробно можно было узнать и на интернет-сайте) и пригласила к Главному.

Главным оказался представительный мужчина – Алексей.

«Крупный и очень важный для нашей компании заказчик выставил в качестве условия участия в тендере наличия у нас сертификата ISO 9000. Мы договорились, что представим им его через полгода. В резюме вы пишите, что уже сертифицировали телекоммуникационную компанию, так что сами народ всему и обучите. Если нужен консалтинг – обсудим. Но у нас ИТ-компания, бизнес проектный: автоматизируем управление производством, народ, сам понимаешь, сильно продвинутый, так что срок, по-моему, вполне реальный. Будут проблемы – заходи».

Цена консалтинга. Первые шаги

Я не хочу навязывать никаких убеждений – я намерен пробудить вашу мысль и поколебать предубеждения.

Рынок есть рынок, хотя для ИТ-компаний сертификация по ISO 9000, я бы сказал, вынужденная мера, так как заказчики о других стандартах на проекты разработки информационных систем (далее ИС) просто ничего не знают, и всем компаниям такого профиля приходится втискиваться в «прокрустово ложе» ISO 9000.

Сертификация по ISO 9000 – вынужденная мера для ИТ-компаний, но нужна ли она, например, компаниям, ориентированным на проект?

Это большой вопрос.

Понятно, что для проектов заказчику гораздо более уместно потребовать от компании соответствие модели управления именно проектами, например стандарту по управлению проектами PM BoK.

Например, PM BoK создан как раз для управления отклонениями именно в процессе выполнения проекта.

А еще есть стандарт Tick-IT, который вообще «заточен» под ИТ-проекты и на повышение вероятности достижения запланированных в них результатов.

Но мода есть мода, и заказчик про другие стандарты, наверно, вообще ничего не знает.

ISO есть у всех, а почему у вас нет?

Так что, как там, у классика: «Цели поставлены, задачи определены – за работу, товарищи!»

И консультанты нам, конечно, не потребуются, они только толкуют требования стандарта, а что конкретно делать, никогда не подскажут.

Не слышали байку про ежиков?

Вот она прямо про такой случай:

…Жили-были мыши, и все их обижали. Как-то пошли они к мудрому филину и говорят:

– Мудрый филин, помоги советом. Все нас обижают, коты разные, совы. Что нам делать?

Филин подумал и говорит:

– А вы станьте ежиками. У ежиков иголки, их никто не обижает. Мыши обрадовались и побежали домой.

Но по дороге одна мышка сказала:

– Как же мы станем ежиками? – и все побежали обратно, чтобы задать этот вопрос мудрому филину.

Прибежав, они спросили:

– Мудрый филин, а как же мы станем ежиками? И ответил филин:

– Ребята, вы меня ерундой не грузите. Я проконсультировал вас, что вам надо делать, вот идите и делайте!

…Воздушным шар попал в полосу густого тумана.

На земле едва видны очертания человека.

– Вы не скажите, где я нахожусь? – крикнули с шара.

– Вы находитесь на воздушном шаре, – ответили с земли.

– Наверное, вы работаете консультантом? – прокричали с шара.

– Да, а как вы догадались?

– Потому что только консультанты умеют давать абсолютно правильные, но совершенно бесполезные советы.

Одного меня, как носителя знания требований стандарта, для работы вполне достаточно.

Готовлю и провожу презентацию для «личного состава», где честно и откровенно раскрываю все карты:

Перед нами поставлена цель – получить сертификат на систему качества.

Она достигается решением ряда задач по регламентации нашей деятельности в соответствии с требованиями стандарта и выстраиванию системы показателей ее эффективности.

Перед нами только два пути.

Против первого я категорически возражаю, – но если вы примете такое решение, мне придется подчиниться, «со свои уставом в чужой монастырь не ходят».

– С вашей помощью я описываю все необходимые для обеспечения качества проектов процессы и процедуры и готовлю всю необходимую для сертификации документацию. Далее, научив вас, что и как надо отвечать на вопросы аудиторов, и на какие процедуры при этом ссылаться, мы успешно проходим сертификацию. Сбоев здесь не будет: ведь аудит – это состязательный процесс, подобный дуэли адвоката с прокурором, где умелый адвокат всегда добьется оправдательного приговора.

Накал страстей. Как управлять людьми с помощью эмоционального интеллекта

Традиционно считается, что сначала нужно понять себя, потом научиться понимать других и управлять собой, а потом уже приходит способность управлять другими. В действительности же первично, как это ни странно, управление. Хищнику нужно парализовать жертву страхом, жертве — обмануть хищника, притворившись раненой. Муха становится похожей на осу, чтобы отпугивать, ядовитое растение — невинным цветком, чтобы приманивать.

Большинство руководителей уверены, что они уже умеют «дирижировать» чужим эмоциональным состоянием. Но какие эмоции они умеют вызывать?

Я прихожу, все трепещут!

Я посмотрю, они сразу ускоряются!

Однако является ли страх самой ресурсной эмоцией?

Люди хотят драйва и вдохновения. Существует пять базовых эмоций: страх, гнев, печаль, радость и интерес.

Если эмоций нет, то человек действует лишь по обязанности, из чувства долга, поэтому его результативность — 3 балла из 10 возможных. Если возникают эмоции, то при определенной их интенсивности результативность становится более высокой. Самое главное — определить, какие эмоции вызывают наибольший прирост результативности.

По результатам опроса 380 человек (из них 186 мужчин и 194 женщины), который я проводила в 2017 году, больше всего влияет на результативность интерес (так утверждают 96% опрошенных), второе место занимает радость (72%), третье — гнев (53%), четвертое — страх (51%), и последнее — печаль (100%). Страх и гнев на разных людей действуют по-разному: для одних важно немного разозлиться, а для других — начать волноваться, чтобы у них повысилась результативность. Правда, повышается результативность под влиянием этих эмоций весьма незначительно. А вот печаль — это эмоция, которая буквально «съедает» результативность. Женщинам легче улавливать оттенки эмоций своих подчиненных, что дает им преимущество в управлении сотрудниками.

Чтобы добиться большего и избежать провалов, нужно использовать эмоциональный интеллект. Вот три простые методики, которые может взять на вооружение каждый.

1. Актерская игра

Как бы вы себя ни чувствовали, постарайтесь сыграть то состояние, которое вы хотите создать у других. В соответствии с законом Джеймса-Ланге, мы сначала смеемся, потом радуемся. Организм получает сигнал, что все хорошо, и посылает обратный сигнал — «все отлично!». И человеку становится лучше. Этот метод помогает управлять и собой, и другими. Затруднение состоит в том, что человеку хочется не играть, а искренне выражать свои эмоции — особенно если это эмоция раздражения и гнева. Но это вряд ли повысит чужую результативность. Есть эмоциональность и эмоциональный интеллект. Эмоциональность реагирует на причины, эмоциональный интеллект действует ради цели.

Играйте то, что способствует достижению цели.

2. Эффект Ящерицы

Вы можете управлять другими, даже если потеряли свой «хвост» — то есть даже если вы не вполне способны управлять собой и даже не понимаете, что чувствуете. Продолжайте действовать, даже если вы в упадке сил, в унынии, в смятении чувств, потеряли веру в себя. Известно, что ответственность за другого человека делает нас сильнее. Управление другими — это ответственность, работа.

Не знаете, что делать, — вызывайте радость и интерес. Что человеку интереснее и радостнее всего? То, что ему приятно, полезно, выгодно или приносит облегчение. Можно сказать человеку что-то хорошее о нем самом, подчеркнуть его значимость, вклад в общее дело. Можно пошутить, чтобы скрасить обстановку. Можно постепенно развить в себе способность реагировать подобным образом на любое неоднозначное событие. Помогает в себе развить такую реакцию чтение пьес Оскара Уальда — «Идеальный муж», «Веер леди Уиндермир», «Как важно быть серьезным». Этот метод помогает управлять эмоциональным состоянием других людей. Его дополнительный эффект — улучшение собственного состояния.

3. «Поворот на будущее»

Суть техники в том, чтобы говорить только о будущих усовершенствованиях, а не о прошлых ошибках. Критика и отрицательная обратная связь человека могут огорчить настолько, что он впадет в уныние и будет совершенно не результативен. Человеку неинтересно говорить о своем темном прошлом, гораздо интереснее — о светлом будущем. Если вы хотите добиться улучшения чьей-то работы, говорите о будущем. О том, как вы предлагаете впредь работать и взаимодействовать. Этот метод помогает удерживать другого человека в ресурсном состоянии. Кстати, он незаменим и для взаимодействия с собственными детьми.

Спектакль «Страсть»

Расскажите друзьям о событии

Рекомендуемые события

Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.

Женевский Theatre Studio BELOE совместно с московской труппой театра рассказывают историю страсти языком движения на территории городского пространства «Флакон»

Расскажите друзьям о событии

Основная идея спектакля состоит в том, что есть сила, которую человек не способен контролировать — это страсть, которая может управлять людьми, как марионетками, и провоцировать борьбу между светлой и тёмной стороной натуры человека. Однако, если человек признает в себе обе стороны, страсть может его вдохновить и послужить делу созидания.

Девять женщин из России, Швейцарии и Литвы объединились, чтобы создать уникальный танцевально-философский проект.

Лейтмотивом спектакля являются красный, чёрный и белый цвет. Их осознание, их взаимодействие, их взаимное проникновение и слияние с человеческим индивидуумом. Выбор музыки, используемой в спектакле, достаточно эклектичен так же, как и наша жизнь.

Тем не менее происходящее на сцене: минимализм, четкость смыслов в движении, аскетичность поз под бурную музыку. Финал спектакля провоцирует каждого принять в себе и тень, и свет и увидеть свою уникальность, порождаемую страстью.

Гимн женщинам — их силе, безрассудности и стихийности, их полярной эмоциональности и безудержной страстности. Так завершается спектакль, поднимая зрителя на высокий уровень эмоции.

Миссия Theatre Studio BELOE — обратить внимание на то, что каждый человек имеет свою уникальную пластику.Театр основан на импровизации уникального движения. Мы верим в то, что пластический театр говорит от сердца к сердцу, потому что тело не умеет врать и выражает движение души. Каждый из участников создал свой неповторимый образ, выражая свое видение роли и при этом создавая ансамбль с другими участниками.

«Как режиссёр я сделала эксперимент и поставила философский текст, в котором нет сюжета. Таким образом отсутствуют ограничения о том, каким должен быть спектакль и какие в нем должны быть герои. Мы основываемся на своей фантазии. На занятиях в театре мы работаем с разрушением рамок сознания и своего тела. Мы учимся свободе и принятию себя. В этом спектакле для меня важно передать это ощущение свободы, когда каждый из нас и участники, и зрители вольны создавать историю, следуя за фантазией и вдохновляясь метафорическими образами, идущими со сцены».

— режиссёр, Тамара Монньер

Страсти по вышке: стоит ли бояться базовых станций

Сегодня мир стал настолько динамичен, что без телефона, смартфона, планшета или ноутбука невозможно полноценно жить. Обычный смартфон в экстренной ситуации может заменить стационарный компьютер. Благодаря этому маленькому помощнику можно решить массу рабочих вопросов, написать письмо, забронировать отель, купить билет на самолет, установить связь со спутником, сделать широкомасштабный снимок и многое, многое другое. Но все это возможно только при устойчивом сигнале. Нет сигнала – нет жизни. А источником жизни мобильника является радиовышка или так называемая базовая станция.

Как появились мобильники

Первый мобильный телефон выпустила компания Motorolla в 1983 г.

Аппарат был довольно громоздким и весил 800 г, а аккумулятор мог продержаться всего 35 минут разговора. Но для того времени это был настоящий прорыв. Вскоре компания усовершенствовала телефон, но на пятки стали наступать конкуренты. И в 2000-х годах на рынке появились первые телефоны с операционной системой, ставшие родоначальниками современных смартфонов – мобильной версии персональных компьютеров. В России первые мобильные телефоны появились в 90-х и были встречены на ура. Поначалу доступные только обеспеченным гражданам, вскоре мобильники стали достоянием широких масс, а сотовая связь из крупных городов добралась даже до удаленных поселков Чукотки и Магаданской области.

Фото: Ольга Мартынова

Но вместе с приходом новой эры мобильных коммуникаций появились и новые фобии.

Не так страшна мачта, как родная микроволновка

Чтобы сигнал смартфона был устойчивым, а мобильный интернет «летал», нужно обеспечить хороший сигнал. Для этого операторы сотовой связи устанавливают радиовышки. Чем гуще сеть таких станций, тем устойчивее сигнал. А значит, пользователи имеют надежную мобильную связь и сверхскоростной интернет. Многие кубанцы, особенно жители новых микрорайонов и отдаленных станиц, жалуются на «плохую связь». Но при этом есть и те, кто против установки базовых станций.

— Мы с мужем хотели купить квартиру на последнем этаже в доме с разноуровневыми крышами. Но теперь понимаем, что на крыше нашего дома могут установить радиомачту. От нее же вредное излучение, а мы планируем ребенка. Поэтому сейчас присматриваем другие варианты», — рассказывает жительница Краснодара Екатерина Ярцева .

Но чаще всего «вредных излучений» боятся краснодарцы пожилого возраста, большинство из которых женщины.

— От этого излучения голова болит, тараканы дохнут и деревья погибают. Поэтому я против вышек в жилой зоне. Пусть за городом ставят», – безапелляционно заявляет пенсионерка Наталья Тарасенко .

Молодое поколение относится к телевышкам гораздо лояльнее.

— Если излучений бояться, надо, прежде всего, выкинуть китайские микроволновки. Вот откуда «фонит» из всех щелей. Отсутствие радиовышек опаснее – ничто так не портит нервы, как медленный интернет, — смеется студент Максим Аверченко .

Фото: Ольга Мартынова

Корреспондент КП решил разобраться, насколько опасна радиовышка и как себя обезопасить от излучения, ведь отказаться от использования смартфона уже невозможно.

Мудрые и вездесущие правила СаНПиН не обошли вниманием и эту тему. Итак, согласно нормам, предельно допустимая плотность потока энергии базовой станции составляет 10 мкВт/см2. По мнению специалистов, учитывая мощность радиовышек, излучение совершенно безопасно уже на расстоянии 30 метров. По законам физики оно угасает пропорционально квадрату расстояния. Иными словами, на расстоянии 2 метров ослабеет уже в 4 раза. Кроме того, оконное стекло и стены дома (особенно панельные с металлической арматурой) в разы уменьшают излучение. Если антенна установлена на крыше дома, владельцам квартиры и вовсе нечего опасаться, поскольку область под антенной находится в «мертвой зоне», куда вообще не распространяется сигнал.

Кроме того, перед установкой каждой вышки сотрудники санитарно-эпидемиологического контроля производят замеры излучения и дают соответствующее заключение. Без этого свидетельства ни одна радиомачта не может эксплуатироваться.

Возвращаясь к предложению «вынести все вышки за город» стоит отметить, что это не только не решит проблему интенсивности излучения, но и усугубит ее. Поскольку для того, чтобы обеспечить сигнал, базовая станция будет работать на полную «катушку». Мощность вышек в жилых объектах напротив искусственно снижается, чтобы они не мешали работать друг другу.

И самое главное – как оказалось, большую опасность для человека представляет не базовая станция, а мобильный телефон. Для соединения с базовой станцией несколько раз в минуту аппарат производит электромагнитное излучение и интенсивность его сильнее, если поблизости нет радиовышки. Однако не спешите переходить на старые добрые дисковые домашние телефоны. Сегодня вокруг нас ежедневно работают десятки приборов с ещё большим излучением. Но все они находятся в пределах допустимого значения при их правильном использовании.

ЧТО ДУМАЮТ ВРАЧИ

Главный врач ООО «Региональный медицинский центр психического здоровья доктора Косенко », Заслуженный врач России, доктор медицинских наук, профессор, герой труда Кубани Виктор Косенко считает, что любые фобии нельзя игнорировать. Даже если они связаны с установкой антенн.

— В любом случае эти страхи не надуманы. Фобии могут быть разного происхождения – вызваны они бытовыми причинами или тяжелыми психическими патологиями. Дело в том, что магнитные колебания от радиовышек имеют место быть. Пусть и небольшие – я называю их «гомеопатические». Влияют же на людей магнитные бури. И чаще всего этому подвержены люди с психоорганическим синдромом, т.е. перенесшие черепно-мозговые травмы или иные патологические процессы. Эти люди, как правило, реагируют на изменение температуры, на духоту, на колебания погоды. Таких людей называют метеозависимыми.

Неспроста под высоковольтными линиями запрещено строить жилье. Радиовышки также производят определенное излучение, которое, превышая установленные нормы, может нанести вред здоровью. Поэтому излучение каждой базовой станции должны контролировать специалисты Санэпидемнадзора , чтобы его интенсивность не превышала предельно допустимые нормы, установленные СанПиН, — считает доктор.

По мнению врача, некоторые люди подвержены психофизическим факторам – это самовнушение, самонакручивание.

— Чаще всего это проявляется у пожилых людей со склеротическими нарушениями, страдающими гипертонией и иными возрастными изменениями после 65 лет. Они наиболее болезненно воспринимают соседство радиомачт. Если подобные фобии, вызывающие колебания настроения, головные боли, бессонницу и другие проявления начались у подростка, взрослого или пожилого человека, обязательно надо обратиться к психотерапевту или психиатру. Ведь такое состояние может стать спусковым механизмом, который вызовет серьезные проблемы со здоровьем. Поэтому только специалист должен определить, чем вызвано такое состояние – присутствием радиовышки или патологическим состоянием организма, — подчеркнул Виктор Косенко.

Врач маммолог-онколог кафедры радиотерапии и радиологии Российской медицинской академии профессионального образования ( РМАНПО г. Москва ), кандидат медицинских наук Чингиз Мустафин считает, гораздо больше время приносит отсутствие радиовышки.

— Если нет телефонной связи и в экстренной ситуации невозможно вызвать скорую помощь, человек может умереть. Поэтому отсутствие сигнала приносит несопоставимо больший вред, чем присутствие мачты. Все предметы в мире являются источником электромагнитного излучения, в том числе и сам человек. Все зависит от плотности потока этого излучения. Если базовая станция установлена с соблюдением всех параметров, регламентированных надзорными органами, она совершенно безопасна для человека, — сообщил доктор.

ЧТО СКАЖУТ РЕГУЛИРУЮЩИЕ ОРГАНЫ

Фото: Ольга Мартынова

Каждой антенне – по паспорту

Заместитель начальника отдела организации деятельности службы Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю Ирина Воронкова рассказала, что ни одна радиовышка не может быть установлена без разрешения ведомства.

— Для установки вышек в краснодарские надзорные органы обращаются организации, имеющие лицензии на эту деятельность. Специалисты Роспотребнадзора обследуют, сколько и какие антенны установлены на передающих устройствах, какова их мощность. Словом, что за оборудование «навешано» на эти мачты, ведь установить на них можно много чего. Если базовая станция соответствует всем нормативам, мы даем разрешение на ее установку. Поэтому все базовые станции, установленные на нашей территории, в том числе жилых районах обязательно проверяются специалистами Роспотребнадзора и имеют все разрешительные документы. Без такого разрешения никто ничего не установит. Отдел физических факторов строго контролирует эту деятельность.

ЧТО ПРОКОММЕНТИРУЮТ ТЕЛЕКОМ-КОМПАНИИ

Как оказалось, крупный сотовый оператор считает такой строгий контроль вполне оправданным. Директор МегаФона по Краснодарскому краю и республике Адыгея Игорь Остатюк уверен, что порядок в этой сфере пойдет на пользу и абонентам, и операторам. Ведь густонаселённый Краснодарский край имеет много ландшафтных и урбанистических преград для работы сетей связи. Поэтому оборудование должно не только эффективно работать, но и соответствовать нормам безопасности.

Фото: Иван Семенец

— Очень часто по просьбе наших клиентов мы усиливаем возможности связи в отдельных микрорайонах или локациях: торговые комплексы, госучреждения, гостиницы, и другие). Для этого ставим фемтосоты (маломощные и миниатюрные станции сотовой связи) на зданиях малой высотности и других разрешённых законом площадках. С развитием технологий оборудование, которое раньше было высоко на крышах, просто стало заметнее, а число наших базовых станций и фемтосот – больше. При этом все наши поставщики оборудования – компании с мировым именем и со всеми необходимыми сертификатами соответствия.

Наша задача в совместной работе с властями Краснодарского края в том, чтобы имеющиеся у МегаФона технологии приносили пользу всем жителям городов и малых населённых пунктов, делали их комфортнее для жизни и развивали краснодарскую цифровую экосистему. Это невозможно без постоянного расширения и модернизации сетей связи и установки новых наших объектов. Отмечу также, что тех, кто отрицает преимущества мобильной связи в сотни раз меньше, чем просьб усилить сигнал в их районе или поставить новую базовую станцию. Мы фиксируем это как в крупных городах, так и в небольших населённых пунктах края, — отметил Остатюк.

А ЧТО НА ЗАПАДЕ…

Мобильной связью пользуются жители многих государств мира. Поэтому в каждой из этих стран существуют свои нормы безопасного излучения. Оказалось, что на фоне западных коллег Россия выглядит перестраховщиком со своей нормой максимального излучения 10 мкВт/см2. Так, в Чехии , Польше , Испании , Франции , Германии и Великобритании вышкам разрешено излучать 900мкВТ/см2, а в Соединенных штатах и вовсе 1000 мкВТ/ см2. Эти нормы в 10 раз превышают российские, но европейские и американские исследователи считают их совершенно безопасными для человека. Кстати, ученые из Германии все же определили, что некоторые люди могут страдать головными болями от радиовышек. Это исключительно те граждане, которые искренне верят во вред базовых станций.

«Страсти и борьба с ними» с протоиереем Андреем Каневым

Архивные выпуски

2018 2019
январь февраль март
апрель май июнь
июль август сентябрь
октябрь ноябрь декабрь

Помощь телеканалу

Православный телеканал «Союз» существует только на ваши пожертвования. Поддержите нас!

«Православная газета»

Мы в контакте

Последние телепередачи

  • 2 ноября 2019 г. «Этот день в истории» (Екатеринбург)

Этот день в истории. 2 ноября

1 ноября 2019 г. Трансляции богослужений

Божественная литургия, г. Кронштадт, 1 ноября 2019 г.

1 ноября 2019 г. «Благая часть» с протоиереем Евгением Попиченко

«Благая часть» с протоиереем Евгением Попиченко. Выпуск от 1 ноября

1 ноября 2019 г. Православный словарь

Православный словарь. Отпуст

1 ноября 2019 г. «Анонсы православных событий»

Анонсы православных событий. 4 ноября — 8 декабря 2019. Москва

Вопросы и ответы

Как реагировать, когда раздражаются на тебя?

— В основном ты свой ближний круг общения знаешь, как и его реакции. Надо, конечно, стараться не провоцировать тех, о ком ты знаешь, что они взовьются .

Как бороться с раздражением?

— Вот мы в своих этих воплях, визгах и раздражении очень смешны, комичны, не по-Божьему комичны. Бывает, человек настолько хороший, настолько какой-то такой, что улыбку добрую .

Если связь между питанием, образом жизни и раздражительностью?

— Еще владыка Никодим, учитель Святейшего Патриарха Кирилла, как известно, отвечал на вопрос о том, как бороться с блудной страстью, он говорил: «А ты работай очень .

Почему возникает токсичная информационная среда?

— Видите, глупыми людьми всегда легче управлять. Есть интересная английская пословица. Приезжает иностранный турист к Букингемскому дворцу, видит прекрасно подстриженную траву и спрашивает смотрителя: «Как вы .

© 1999-2019 Екатеринбургский епархиальный Информационно-издательский центр

Все материалы интернет-портала Екатеринбургской епархии (тексты, фотографии, аудио, видео)
могут свободно распространяться любыми способами без каких-либо ограничений по объёму и срокам
при условии ссылки на источник («Православная газета», «Радио «Воскресение», «Телеканал «Союз»).
Никакого дополнительного согласования на перепечатку или иное воспроизведение не требуется.

Страсти по управлению

Рынок клокотал. Малютки-диски расхватывались направо и налево. Яркие коробки с мудреными программами уходили на «Ура!». Тяжелые серверы увозили на тележках, любовно поглаживая по сверкающим бокам. Взлохмаченный старикашка заискивающе предлагал ПРМДО (программы домашние), завернутые в газету. В углу возле длинного прилавка зрел скандал. Серьезный мужчина, ухватив за руку толстого карапуза, возмущенно потрясал тоненьким серебристым блинчиком. «Это же не работает! Это же . «. Коробейник за прилавком привычно твердил о проверенном качестве и необыкновенной надежности своего товара: «А Вы пробовали так? А этак? А молотком били?» И тогда возмущенный покупатель двинул продавцу в ухо.

Из будущего «Готовься к всевозможным мукам, Когда берешь программу в руки»

На туманной заре информационно-компьютерной юности, в доДОСовскую эпоху, когда программы еще не стали товаром, а были скорее произведениями искусства, существовало нечто вроде натурального программного хозяйства.

«На своем дворе», в стабильном программном окружении, на той же машине, на которой проходила отладка, программы достойно отрабатывали возложенные на них обязанности. Эдакая буколическая идиллия истоков отрасли.

Став товаром, программное обеспечение отторглось от родного гнезда (аппаратура + системное ПО) и показало всю свою своеобразную, непредсказуемую натуру. Особенности производства такого товара состоят прежде всего в переносе центра тяжести с массового дублирования готового программного обеспечения на разработку, отладку и послепродажную корректировку и поддержку версий. С одной стороны, трудно ошибиться при дублировании запущенного в серию продукта, с другой — легко пропустить ошибку при проведении испытаний и внесении изменений. Поэтому в вопросах качества главную роль начинает играть первоначальный этап создания программного продукта с упором на его тестирование.

«Программа должна делать то, что должна делать, и не делать того, чего не должна»

Качество представляет собой понятие глубоко личностное и всегда относится к конкретному виду продукции. У каждого покупателя свое мнение о том, каким должен быть приобретаемый товар. Приведём два общих определения понятия качества: одно — прямое, а другое — от противного, с частицей «не». «Качество товара (продукта или услуг) — это удовлетворение его всем требованиям покупателя» (определение от IEEE). А с другой стороны: «Качественный товар — это товар без недостатков». Приложив эти определения к интересующей нас области, можно утверждать, что качество программного обеспечения — это выполнение заявленных функций по обработке информации. С другой стороны качественный программный продукт не должен выполнять никаких необъявленных действий с данными. Такие действия в рамках конкретной системы могут рассматриваться просто как порча информации.

Собственно, все развитие информационных технологий направлено именно на повышение качества ПО. Но существует специальное направление, занятое исключительно исследованием качества, проверкой, выполняют ли программные системы возложенные на них функции — это тестирование программ. Беда в том, что тестирование только выявляет ошибки, но не может застраховать от них. Если представить сложную программу как плотный шар из разноцветных нитей разной длины, а процесс тестирования — как выдергивание хвостиков, то «грязную» ошибочную нитку, во-первых, не всегда можно заметить, а во-вторых, трудно вытащить, не повредив остальные.

«Сколько программу не тестируй, а она все волком смотрит»

Попробуем перечислить основные проблемы, связанные с процессом тестирования.

  • Искать все ошибки, или грубейшие?
  • Если не все, то как установить порог допустимости ошибки?
  • Когда завершать тестирование?
  • Что делать, если сроки поджимают и/или нет ресурсов на дальнейшее тестирование?
  • Где остановиться в документировании тестов?
  • Изменять тест или следовать первоначальной инструкции?

«Я программу правила — по обычным правилам, а она хохочет, стартовать не хочет»

Процесс исправления ошибок имеет замкнутый, рефлекторный характер — уничтожение выявленной ошибки частенько приводит к появлению новых, даже более серьезных проблем. Если ошибка заложена в логической структуре программы, то, возможно, придётся менять логику и переписывать приличные куски кода. Как свидетельствует печальная статистика, каждое исправление ошибки имеет 15% вероятности породить новую ошибку.

  • Чем раньше спроектирован тест, тем больше надежда на успех. Лучше всего проектировать тест еще на этапе логического построения системы.
  • Недопустима хаотичность процесса тестирования. Он должен быть документирован и полностью управляем.
  • Безусловно, необходимы повторяемость и завершенность тестов.
  • Следует избегать добавления новых тестов в процессе тестирования.

И, наконец, ни в коем случае нельзя доверять тестирование программы тем, кто ее создавал. Тестирование — это не продолжение отладки, а качественно иной процесс. Выбирая между собственным отделом тестирования (ОТК) и сторонней организацией, лучше отдать предпочтение последней. Привлечение профессионалов, имеющих опыт тестирования и собственную проверенную методику, формализация отношений между теми, кто тестирует и теми, кто разрабатывает, позволит достичь наилучших результатов.

«Мне плохого не надо»

Одна из попыток отделить приемлемое программное обеспечение от неподходящего для коммерческих целей — введение эмпирического термина «достаточно хорошее» ПО (good enough software), которое: приносит пользу; не имеет явно выраженных серьезных недостатков; коммерческая польза перевешивает недостатки, с точки зрения коммерческого использования дальнейшее совершенствование продукта принесёт больше вреда, чем пользы.

Термин «достаточно хороший» имеет смысл только по отношению к конкретному заказчику, в конкретное время и в контексте сравнения с другими подобными продуктами. Достоинство термина — естественность для массового покупателя: если мы покупаем товар, то он достаточно хорош. Недостаток — субъективность данной оценки и необходимость тщательного анализа продукта экспертами, выносящими заключение.

«Дайте мне хорошую тестовую программу, и я переверну мир»

Несмотря на все перечисленные трудности, рынок тестовых инструментов составляет примерно 1 млрд. долл. в год и ежегодно растет примерно на 20-30%. Все тестовые программы можно разделить на 3 группы по методам работы с программным обеспечением. Это «черный ящик», «белый ящик» и системные тесты. В то время как «черный ящик», не рассматривая структуру кода вообще, оперирует наборами входных данных и анализирует выходные, «белый ящик» пытается проверить как можно большее пространство кода, исходя из логической структуры программы. Эта структура может быть задана, например, древним методом блок-схем или описана в UML (Unified Modelling Language). Системные тесты анализируют критические моменты использования программой системных ресурсов компьютера. В первом случае загвоздка состоит в выборе исходных данных, понятно, что перебрать все возможные наборы за реальный срок невозможно. Проверка внутренней структуры программы чаще всего заключается в исследовании логической структуры и соответствия программного кода заложенному алгоритму.

Различные способы позволяют охватить наибольшее пространство кода или самые опасные его зоны, но не гарантируют полной алгоритмической корректности. «Белый ящик» наиболее тесно связан с «know how» разработчиков и поэтому является приватным инструментом. Системные тесты никоим образом не проверяют, насколько программа соответствует своим функциональным задачам. Поэтому идеальный вариант — использовать одновременно все три метода тестирования, если конечно достанет времени и денег. С чувством глубокого сожаления приходится отмечать, что современный тестовый инструментарий идеологически и концептуально повторяет методики 60-70 х гг.

«Беда, коли прогресса нет!»

Сегодняшний процесс тестирования напоминает игру в дартс с завязанными глазами. Денег, времени и сил тратится неимоверно много, а результаты получаются плачевные. Программы «перетестированы», а существенные ошибки не выявлены. Как драматический аккорд приведу вольный перевод взволнованного призыва Гейтса, отражающего прискорбное положение этой проблемы в MS: «Тестирование — это ещё одна область, разочаровавшая меня отсутствием прогресса. В Microsoft, как в типичной разрабатывающей группе, инженеры больше заняты тестированием, чем написанием кода. Хорошо, если инженер-разработчик проводит треть своего времени, тестируя готовую работу. И так продолжается на протяжении всей истории больших систем. Вы можете возразить, что существуют современные методы, позволяющие автоматизировать тестирование. Совсем чуть-чуть. Поэтому, если Вы знаете исследователя, который хочет работать над этой проблемой, мы были бы счастливы работать вместе с ним».

«Не плюй в колодец ISO9000. «

Попробуем рассмотреть проблему качества с позиций международной организации по стандартизации. Идея состоит в утверждении, что качество программного обеспечения напрямую зависит от качества процесса его создания и разработки. «По чистым трубам течёт чистая вода» — по меткому сравнению адептов такого подхода. Любимый термин этой организации — Software Quality Assurance (SQA). В применении к программному обеспечению SQA означает процесс демонстрации того, что качество программного продукта удовлетворяет некоторому заданному уровню. Очевидно, что тестирование является инструментом Software Quality Assurance. В 1991 г. SEI (Software Engineering Institute) разработал специальный стандарт CMM (Capability Maturity Model) где описаны 5 уровней, каждый из которых представляет собой следующую ступеньку на пути к дисциплинированному, измеряемому процессу создания ПО, который непрерывно совершенствуется.

«Ты от любимой ждёшь ответ? Тогда послушай мой совет: Оставь духи, оставь буклет, Не траться на большой букет. Дари набор из компонент — И милая не скажет: «Нет».

Привлекательность СММ стоит на трех китах процветания программистской компании: понимании процесса программирования, его оценке и планировании совершенствования этого процесса. Именно такая модель используется ISO для развития международных стандартов оценки процесса программирования.

Есть ли свет в конце тоннеля?

И оптимистичный финал в лучших традициях Голливуда — две широкие дороги, уходящие за горизонт. Это во-первых, возмужание фирм-разработчиков, их неуклонное восхождение по СММ к высотам идеальной организации процесса конструирования ПО. Во-вторых, как самая большая надежда, — компоненты.

Нынешние революционные преобразования в области информационных технологий позволят перейти от тяжеловесных монолитных систем к подвижным, легко адаптируемым, интеллектуальным, функционально законченным программным модулям. Новый подход позволяет перевести отрасль на действительно промышленные рельсы.

Программные фирмы превращаются в фабрики по производству компонентов. Качество компонентов наряду с их функциональностью приобретает статус важнейшей характеристики. Появляются специальные программные «тренажеры», на которых тестируются компоненты. Возникает обратная связь «заказчик — разработчик», которая позволяет создавать востребованные программные продукты в разумные сроки с минимальными затратами.

В этих новых условиях возрастает роль системных интеграторов, которые кроме консервативной работы с заказчиками, исходя из готового набора ПО, обращаются к непосредственному контакту с фирмами-производителями. Вероятно, именно системным интеграторам достанется работа по проверке совместимости компонентов от различных производителей. Образуя некую «третью силу» в мире информационных технологий, именно такие компании могут помочь обрести устойчивость двум полюсам этого мира: покупателям и творцам. И программный мир избавится от ПО «второй свежести».

Парадоксы программной ошибки

  • Ошибка — не всегда результат недостатков.
  • Ошибка не всегда может быть выявлена.
  • Выявленная ошибка не всегда может быть описана.
  • Описанная ошибка не всегда может быть понята.
  • Понятая ошибка не всегда может быть исправлена.
  • Исправленная ошибка не всегда может улучшить качество программы.

Начальный уровень. Каждый разработчик выбирает тот или иной метод или технику для создания программ в соответствии с собственными привычками и пристрастиями. В рамках организации это порождает хаос. Качество ПО является случайной величиной и напрямую зависит от способностей отдельных сотрудников компании. Личность решает все.

Повторяемый уровень. Чтобы достигнуть этого уровня, организация должна научиться рассчитывать объём разрабатываемого ПО, количество участвующих в проекте сотрудников и вести проект в соответствии с этими оценками. Сюда относится управление конфигурацией ПО и достижение определенного уровня качества. Организация управляет проектами на основе предыдущего, повторяемого опыта. Успех проекта все еще зависит от индивидуальных способностей сотрудников. Кризис может свергнуть организацию на предыдущий уровень.

Уровень определённости. На этом уровне организация устанавливает и определяет практику производства и поддержки, специфичную для того типа ПО, которое она разрабатывает. Создаются наборы стандартов и процедур, закрепляющих эту практику и организация следует им непрерывно. Вновь нанятые сотрудники проходят специальное обучение. Осуществляется интегрированный project management. Организация перестаёт зависеть от личностного фактора. Уровень является устойчивым и не зависит от кризисных условий. Качество продуктов становится стабильно высоким.

Уровень управления. Если на 3-м уровне основная цель — качество продукта, то на 4-м уровне и выше основная задача — обеспечить качество процесса разработки. Организация должна установить набор измерений процесса и использовать эту систему оценок, чтобы инициировать правильные действия. После выработки оценок организация готова к непрерывному совершенствованию.

Уровень оптимизации. Измерения предыдущего уровня используются не только для оптимизации существующих, но и для оценки планируемых процессов. На этом уровне можно определять эффективность внедрения новых технологий.

Стоимость тестирования составляет 50% всей цены начальной разработки и 70% всей цены поддержки ПО. Сегодняшняя техника тестирования создавалась в 1960-1970 х гг. Но тогда речь шла о десятках Кбайт кода, сегодня — о сотнях Мбайт.

Только 50% разработчиков следуют международным стандартам.

Около 70% используют ОО дизайн.

К счастью, все разработчики проводят системные тесты и используют опыт тестирующих организаций.

Язык С++ дает на 25% больше ошибок, чем традиционные Си или Паскаль, а исправление ошибок в ОО программах на С++ требует в 2-3 раза больше времени. Наследование порождает в 6 раз больше ошибок.

33% всех ошибок случаются реже, чем 1 раз за 5 тыс. лет работы системы. Не более 2% — это общие ошибки, происходящие чаще, чем раз в 5 лет.

Свыше 70% всех компаний-разработчиков находятся на уровне 1 СММ.

Программное обеспечение, установленное на отдельном компьютере, в среднем удваивается каждые 18 месяцев, однако количество ошибок после отладки и тестирования сегодня такое же как и 30 лет назад – 0.5-2.0 ошибки на каждый Kбайт кода.

Ссылка на основную публикацию